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客户关系管理（CRM）作为新经济时代企业资源管理的重要组成部分，越来越受到业界的关注，因为它不仅实现了客户资源的整合与共享，而且改变了企业的业务流程、组织架构等一系列营运的核心机制，革新了企业以往的经营管理模式，为企业带来了更大的效益。这种新型的客户资源管理模式对新经济时代的商业银行具有现实的借鉴意义，该文将从商业银行CRM的涵义、策略以及建立等方面展开讨论。