【摘 要】
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文章选取携程网作为数据搜集的网络平台,运用内容分析法,以入住广州四季酒店客户的网络评价为样本数据,进行酒店客户满意度的调查。发现客户满意度评价较低的地方集中在客房
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文章选取携程网作为数据搜集的网络平台,运用内容分析法,以入住广州四季酒店客户的网络评价为样本数据,进行酒店客户满意度的调查。发现客户满意度评价较低的地方集中在客房、服务、餐饮等方面,对此文章提出酒店提升客户满意度的改进建议。
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