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沟通＼交流是人类的基本需求，在这种需求的推动下，通信技术与产品日渐成熟，并广泛应用于企业／个人的日常沟通中，不断涌现的各种通信手段，丰富了人际之间的沟通方式，打电话＼即时消息聊天＼收发邮件和传真＼远程协作＼视频会议等等这些丰富多彩的传统通信方式给我们带来多样化的沟通方式的同时，也给我们带来因沟通方式未整合，而造成通信终端繁杂＼沟通效率低下＼整体沟通成本不断上升的问题。在这种情况下，统一通信应运而生，它能融合各种通信方式，消除通信设备之间的障碍，使得人们可以共享信息资源，以此来创建一个以人为本的沟通环境。