零售商顾客退货标准化管理分析

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统计数据显示,经过多年发展,我国服务业占GDP的比重已由1978年的23.7%,提高到2005年的40.3%;从业人员由1978年的不到5000万人,增加到2005年的2.3亿人。而自20世纪80年代中期开始至2004年,我国的服务业国家标准只有104项,远远满足不了服务业发展对标准化的需求。与此同时,企业标准的制定工作进展缓慢,而紧跟标准化潮流的企业却从中获得了巨大的商机,企业效益和顾客满意度显著上升。
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