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【摘要】燃气企业作为传统产业，在管理模式、经营理念和体系方面的弊端逐渐显现，削弱了在市场的竞争力。本文从构建智能燃气企业的意义入手分析了信息化对燃气企业的重要作用，并在四个方面提出了具体的举措。
【关键词】燃气行业；智能；计算机技术；网络技术
中国经济总量已经超越日本，跃居主要经济体第二。据有关专家测算，按照现有的经济发展速度，我国的经济总量将在2030年左右超过美国成为世界第一。伴随着经济的快速发展，中国城市化的步伐也在加速。目前，中国的城市化率已经超过百分之五十，在这使得大量的农村或者城镇被解放的人口进入城市。在此情况下，用户也在快速增长，这使得用户对燃气的需求加大。对于燃气企业而言，好的一方面是用户数量的增长，意味着市场的增加和扩大，意味着企业发展有了更广阔的空间；但另外一方面燃气企业要进行大量的工作，如管道的铺设、气源的调配、人员的安排等。同时，由于潮汐能、风能、核聚变能源、太阳能等清洁能源逐渐由实验室走向市场，这些能源符合绿色、环保、可持续等现代能源的要求，所以受到了国家的重视与发展，这也带给燃气企业较大的压力。如果不能有所作为，将来将极为被动。而借助先进的计算机、网络技术来推进企业变革进而打造智能企业成为燃气企业进行变革提升竞争力的重要途径。
1.打造智能燃气企业的意义
燃气企业的经营业务具有特殊的性质，燃气具有一定毒性、容易燃烧、容易爆炸等特点。燃气管道遍布城市的道路、生活区、学校、工厂的地下，承担着居民生活、工厂生产等方面的能源供应任务。因此打造智能燃气企业必须以“安全、稳定供气”为首要原则，以“为用户服务”为中心工作，以“高效管理企业、便利服务用户”为宗旨和出发点，以信息化为推进手段。这就要求燃气企业必须以整体信息化为出发点，将企业运营相关的所有数据进行集中管理，在此基础上针对燃气运营模型的要求，统一规划，构建生产调度、管网运行、营业收费、用户服务等专业应用系统，形成燃气综合管理信息平台。
此外，燃气综合管理信息系统的建设也是响应国家确立的以信息化带动工业化，以信息化推动现代化的发展战略思想。燃气信息化不仅适应城市信息化迅速发展的需要，而且对燃气企业的企業现代化建设和管理工作来说至关重要，充分体现了燃气企业“数字供气”的服务理念和管理水平。
2.利用计算机技术打造智能燃气企业
2.1 通过实施ERP系统可以使燃气企业在管理思想、员工综合素质、运营理念等方面进行改革与创新
2.1.1ERP的实施可以促使员工改变传统思想，汲取现代企业的管理理念
21世纪是信息技术的年代，是网络的时代，更是企业信息化独放异彩的时期。这些都是各个学科的知识发展到较高程度而水到渠成的结果，在这个时期知识代表着先进的生产力。而ERP之中包含着信息技术、网络技术、管理学等诸多学科的知识，毫无疑问是一个知识的“综合体”，是现代企业要应用的关键技术。世界500强的跨国企业全部采用的ERP系统，无疑证明了一点。通过ERP系统进行全球采购，这种世界化的采购链、生产链是这些大企业的采购将ERP的管理功能发挥的淋漓尽致，使它们在采购成本、生产成本、运输成本、管理成本等方面的进行严格控制，相应指标有了较大的下降，利润率有较大增长，这也是它们始终在领域内成为领头羊、排头兵的重要原因。
燃气企业作为一个传统的行业，员工大多数没有接受现代企业的公司运营、管理思想的培训。这对于想做大、做强的燃气企业而言是非常不利的。因此籍ERP项目的实施可以对员工进行一次深入的、系统的培训，使他们逐渐接受知识经济下对现代企业要求的管理理念，为燃气企业与现代公司的管理思想理念接轨。
2.1.2针对ERP系统上线后易出现的问题进行培训，提高员工解决实际问题的能力。
ERP系统上线后易出现的问题包括：流程的应用问题、系统调整的问题、数据的准确性问题。要对员工进行充分培训，企业与软件提供商之间、企业管理人员之间要进行充分沟通，让各业务部门和最终用户充分重视、理解和支持上线后的系统应用。
2.2 打造基于计算机技术及网络技术的在线调度系统
在线调度系统是基于计算机技术的客户信息管理系统与数字化的燃气管网，通过在线调度系统对可以对公司的运营科学的、全方位的管理，使企业的管理更加符合现代企业的要求。利用先进的计算机技术与网络技术可以对数据库进行升级，使数据录入自动化，数据分析深度化，进而使企业的管理智能化。
举例如下：客户如果发现自家燃气出现泄漏或者其它故障时，可以在线向燃气公司进行报修。接到报修请求后，在线的客服在系统内输入客户的信息，并对客户的要求进行在线纪录并形成任务单。然后根据客户所在区域就近派遣维修、维护小组为客户进行服务。若维修小组到达现场发现是较大故障则应及时上报相关负责人。相关负责人接到报告后要及时通过在线系统来准备抢修方案，并将方案快速传达给现场维修人员，问题解决维修人员在任务单上签字并及时上传至在线系统。客服人员再与客户进行沟通，听取客户的反馈，为改进工作积累经验。
2.3 利用燃气采集监控技术对管线进行实施监控
燃气企业的管线一般较长，有的可达数百公里，完全靠人进行监控成本太高，同时也不利于数据的实施传输。如果能够采用燃气采集监控系统，在管道上设置传感器和监控设施，每隔固定时间间隔如半个小时或者一个小时将管道的压力变化、流量统计、温度等参数进行采集，通过专用的软件传输至企业的调度中心。通过系统的实施可以使调度中心连续监控管线的安全运行，在一定程度上消除了安全运行的隐患。同时，燃气采集监控系统可以实现对现场及远程实时监控、历史数据查询、加臭自动/手动控制、数据图形及报表打印、超限报警等功能，为企业汇总、研究提供数据支持。
2.4 推行自动付费系统提高智能化程度
随着计算机、网络技术的发展结合现代传感技术的发展，智能型的计量设备逐渐进到普通的百姓家，如智能型电表，智能水表等，这为相关企业带来了极大的便利。而邯郸用户所用燃气表还是为机械式燃气表，抄收还是采用人工抄表的方式给用户开具票据，用户再去美食林、阳光超市代收点或者营业厅去交费。这种模式由于需要经过多次转手造成办事效率低、时间，另外由于用户可能由于各种原因造成拖欠气费现象，使资金无法及时回笼，这些问题都在困扰着燃气企业和用户。因此，燃气企业和用户迫切需要改变传统的收费管理模式，于是各种智能型燃气计费管理系统应运而生。智能型燃气预付费计算机管理系统是基于B2C的模式，以智能IC卡为中间载体，采用“先在IC卡内预存款，然后根据存款额确定用气量”的方式，辅之以先进的计算机技术和测试技术，可以实现数据采集、报表、扣款等诸多功能于一身，为燃气企业和用户带来了极大的便利。
【关键词】燃气行业；智能；计算机技术；网络技术
中国经济总量已经超越日本，跃居主要经济体第二。据有关专家测算，按照现有的经济发展速度，我国的经济总量将在2030年左右超过美国成为世界第一。伴随着经济的快速发展，中国城市化的步伐也在加速。目前，中国的城市化率已经超过百分之五十，在这使得大量的农村或者城镇被解放的人口进入城市。在此情况下，用户也在快速增长，这使得用户对燃气的需求加大。对于燃气企业而言，好的一方面是用户数量的增长，意味着市场的增加和扩大，意味着企业发展有了更广阔的空间；但另外一方面燃气企业要进行大量的工作，如管道的铺设、气源的调配、人员的安排等。同时，由于潮汐能、风能、核聚变能源、太阳能等清洁能源逐渐由实验室走向市场，这些能源符合绿色、环保、可持续等现代能源的要求，所以受到了国家的重视与发展，这也带给燃气企业较大的压力。如果不能有所作为，将来将极为被动。而借助先进的计算机、网络技术来推进企业变革进而打造智能企业成为燃气企业进行变革提升竞争力的重要途径。
1.打造智能燃气企业的意义
燃气企业的经营业务具有特殊的性质，燃气具有一定毒性、容易燃烧、容易爆炸等特点。燃气管道遍布城市的道路、生活区、学校、工厂的地下，承担着居民生活、工厂生产等方面的能源供应任务。因此打造智能燃气企业必须以“安全、稳定供气”为首要原则，以“为用户服务”为中心工作，以“高效管理企业、便利服务用户”为宗旨和出发点，以信息化为推进手段。这就要求燃气企业必须以整体信息化为出发点，将企业运营相关的所有数据进行集中管理，在此基础上针对燃气运营模型的要求，统一规划，构建生产调度、管网运行、营业收费、用户服务等专业应用系统，形成燃气综合管理信息平台。
此外，燃气综合管理信息系统的建设也是响应国家确立的以信息化带动工业化，以信息化推动现代化的发展战略思想。燃气信息化不仅适应城市信息化迅速发展的需要，而且对燃气企业的企業现代化建设和管理工作来说至关重要，充分体现了燃气企业“数字供气”的服务理念和管理水平。
2.利用计算机技术打造智能燃气企业
2.1 通过实施ERP系统可以使燃气企业在管理思想、员工综合素质、运营理念等方面进行改革与创新
2.1.1ERP的实施可以促使员工改变传统思想，汲取现代企业的管理理念
21世纪是信息技术的年代，是网络的时代，更是企业信息化独放异彩的时期。这些都是各个学科的知识发展到较高程度而水到渠成的结果，在这个时期知识代表着先进的生产力。而ERP之中包含着信息技术、网络技术、管理学等诸多学科的知识，毫无疑问是一个知识的“综合体”，是现代企业要应用的关键技术。世界500强的跨国企业全部采用的ERP系统，无疑证明了一点。通过ERP系统进行全球采购，这种世界化的采购链、生产链是这些大企业的采购将ERP的管理功能发挥的淋漓尽致，使它们在采购成本、生产成本、运输成本、管理成本等方面的进行严格控制，相应指标有了较大的下降，利润率有较大增长，这也是它们始终在领域内成为领头羊、排头兵的重要原因。
燃气企业作为一个传统的行业，员工大多数没有接受现代企业的公司运营、管理思想的培训。这对于想做大、做强的燃气企业而言是非常不利的。因此籍ERP项目的实施可以对员工进行一次深入的、系统的培训，使他们逐渐接受知识经济下对现代企业要求的管理理念，为燃气企业与现代公司的管理思想理念接轨。
2.1.2针对ERP系统上线后易出现的问题进行培训，提高员工解决实际问题的能力。
ERP系统上线后易出现的问题包括：流程的应用问题、系统调整的问题、数据的准确性问题。要对员工进行充分培训，企业与软件提供商之间、企业管理人员之间要进行充分沟通，让各业务部门和最终用户充分重视、理解和支持上线后的系统应用。
2.2 打造基于计算机技术及网络技术的在线调度系统
在线调度系统是基于计算机技术的客户信息管理系统与数字化的燃气管网，通过在线调度系统对可以对公司的运营科学的、全方位的管理，使企业的管理更加符合现代企业的要求。利用先进的计算机技术与网络技术可以对数据库进行升级，使数据录入自动化，数据分析深度化，进而使企业的管理智能化。
举例如下：客户如果发现自家燃气出现泄漏或者其它故障时，可以在线向燃气公司进行报修。接到报修请求后，在线的客服在系统内输入客户的信息，并对客户的要求进行在线纪录并形成任务单。然后根据客户所在区域就近派遣维修、维护小组为客户进行服务。若维修小组到达现场发现是较大故障则应及时上报相关负责人。相关负责人接到报告后要及时通过在线系统来准备抢修方案，并将方案快速传达给现场维修人员，问题解决维修人员在任务单上签字并及时上传至在线系统。客服人员再与客户进行沟通，听取客户的反馈，为改进工作积累经验。
2.3 利用燃气采集监控技术对管线进行实施监控
燃气企业的管线一般较长，有的可达数百公里，完全靠人进行监控成本太高，同时也不利于数据的实施传输。如果能够采用燃气采集监控系统，在管道上设置传感器和监控设施，每隔固定时间间隔如半个小时或者一个小时将管道的压力变化、流量统计、温度等参数进行采集，通过专用的软件传输至企业的调度中心。通过系统的实施可以使调度中心连续监控管线的安全运行，在一定程度上消除了安全运行的隐患。同时，燃气采集监控系统可以实现对现场及远程实时监控、历史数据查询、加臭自动/手动控制、数据图形及报表打印、超限报警等功能，为企业汇总、研究提供数据支持。
2.4 推行自动付费系统提高智能化程度
随着计算机、网络技术的发展结合现代传感技术的发展，智能型的计量设备逐渐进到普通的百姓家，如智能型电表，智能水表等，这为相关企业带来了极大的便利。而邯郸用户所用燃气表还是为机械式燃气表，抄收还是采用人工抄表的方式给用户开具票据，用户再去美食林、阳光超市代收点或者营业厅去交费。这种模式由于需要经过多次转手造成办事效率低、时间，另外由于用户可能由于各种原因造成拖欠气费现象，使资金无法及时回笼，这些问题都在困扰着燃气企业和用户。因此，燃气企业和用户迫切需要改变传统的收费管理模式，于是各种智能型燃气计费管理系统应运而生。智能型燃气预付费计算机管理系统是基于B2C的模式，以智能IC卡为中间载体，采用“先在IC卡内预存款，然后根据存款额确定用气量”的方式，辅之以先进的计算机技术和测试技术，可以实现数据采集、报表、扣款等诸多功能于一身，为燃气企业和用户带来了极大的便利。