在新医改不断推行的形势下，医院在医技人员的医疗水平普遍提高下，行政后勤人员对医疗改革的认识及执行度是至关重要的。行政后勤部门是医院管理方面最核心的部分，是医院组织、管理、决策、协调的执行者和推动者，是临床一线等业务科室的服务者和保障者。行政后勤人员对医院的发展如同导航，在辅助临床医疗发展的同时，引导着医院整体的发展方向和前进目标。因此，对提高行政后勤人员的工作积极性问题需要引起重视。
　　一、公立医院行政后勤人员在工作积极性上存在的问题
　　1.工作岗位稳定安逸缺乏动力。公立医院行政后勤部门相对来说是比较稳定的岗位，对专业技术要求低，后期工作对工作人员没有专门必需的审核督促，一般不存在丢失工作的担忧。行政后勤部门普遍存在周而复始周期性的工作特点，使之长期处于这种稳定安逸的工作岗位上容易消磨工作激情，缺乏动力而安于现状失去工作积极性。
　　2.工作内容琐碎重复缺少挑战性。医院行政后勤科室以辅助和服务临床各科室为主要任务，在工作内容上相对简单繁杂。行政后勤工作人员入职门槛低没有统一严格的准入机制，学历专业参差不齐，工作完成情况缺少客观统一的评定标准，造成了在长期循环反复的工作环境下，行政后勤工作缺少挑战性导致工作积极性的降低。
　　3.行政工作不受重视，自身价值难以实现。医院行政后勤部门一直作为医院辅助部门不受重视，由于不能直接创收在工资绩效上无法做到多劳多得的公平公正，临床医技人员可以定期进行培训进修，而行政后勤人员几乎没有此机会，日常工作因没有客观的评价标准而无法获得具体的工作成绩，职称评定难，想要取得创新和成就更难上加难，自身工作价值难以体现直接造成了行政后勤工作人员逐渐失去工作积极性。
　　二、工作积极性的影响因素
　　工作积极性，是劳动者在工作过程中表现出来的一种自觉、能动的心理倾向和愉悦的精神状态。影响工作积极性的因素可以从内部因素和外部因素两方面分析，内部因素主要指工作人员的内在驱动性，包括工资奖励、责任意识、成就价值、自我激励等;外部因素是对工作人员积极性产生影响的外部环境，包括工作沟通氛围、领导环境、医院支持等。
　　三、提高医院行政后勤人员工作积极性的建议
　　1.建立有效的绩效工资考核制度和多种奖励制度。医院要提高行政后勤工作人员的工作积极性最基础的是要完善在物质上的激励机制，即建立公平公正又具有激励性的绩效工资考核制度。行政工作人员的工作结果不易量化，加大了绩效考核的难度，在考核中应充分考虑到工作态度、工作能力、工作进取心等各方面因素，在有差异化的工作考核过程中逐步形成良性的竞争氛围。将临床工作的完成情况与职能部门的考核相关联，变被动服务为主动服务，另外组织各种评比给以物质奖励或精神奖励，以此不断激励工作人员的工作积极性。
　　2.强化工作责任心，提高工作动力。从医院整体运行层面，进一步细化职能部门分工，明确责任落实。建立具体的工作目标，将每项工作落实到人。避免部门和岗位的职责交叉，横向和纵向的分工都必须明晰，帮助每一位职工树立责任意识，明确工作要求，掌握工作技能，提升服务能力。医院的发展离不开行政后勤人员的共同努力，充分认清自己的工作职责和义务，强化工作责任心，能够在忙碌的同时认为是在做有意义的事，从而提高工作动力，真正做到热衷于工作并将其做到最好。
　　3.打造沟通和谐的工作环境。工作环境是保证工作效率的前提，行政后勤科室不仅与就医患者联系频繁，更与临床人员联系紧密。在与患者沟通协商时良好的态度，扎实的业务水平才能营造更健康的医患关系，减少与患者接触风险。在为临床服务过程中沟通尤为重要，沟通顺畅可以促使工作配合度更高，才能进一步提高工作效率，增强行政后勤工作人员的工作信心。
　　4.创造严谨且人性化的领导环境。领导者恩威并施会直接决定下属在任务执行过程中的积极性，最终影响到任务执行的质量和效率。工作中领导者的管理风格和方式也直接影响着工作人员工作环境和工作态度。威权严苛的领导环境必然打击工作人员的工作热情，而在仁慈放纵的领导下极易形成惰性，工作效率低下。因此，创造严谨且人性化的领导环境，工作中相互信任相互照顾，是提高工作人员积极性必不可缺的途径之一。
　　5.增强自身价值意识。医技人员为患者服务得到患者及医疗水平的认可，行政后勤人员为医技人员和患者共同服务，是医疗行为顺利进行的保障，工作的性质不同但价值是一致的，行政后勤科室的工作效率直接影响着临床各项工作能否规范有效地实施。因此，行政后勤科室要转变服务理念，增强主动服务及参与概念，增强自身工作价值意识和成就感。
　　6.重视人才培养力度。对临床人员的人才培養结果是显著而有成效的，医院往往忽视了对行政后勤工作人员的培养计划。加大并重视行政人员的人才培养和科研等支持，是为医院长期发展提供持久的动力支持，让有进一步学习深造意向和科研兴趣的人得到更多机会，在竞争中不断发挥潜能，逐步在自身领域取得进步和成就。
　　（作者单位：唐山市协和医院）