【摘 要】
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【正】企业为了取得好的经济效益,其管理必须始于识别顾客的需求,终于为顾客提供满意的产品(服务),这就是“顾客第一”.随着市场经济的发展,业已成熟的物质经济逐步向知识经
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【正】企业为了取得好的经济效益,其管理必须始于识别顾客的需求,终于为顾客提供满意的产品(服务),这就是“顾客第一”.随着市场经济的发展,业已成熟的物质经济逐步向知识经济过渡,在这过渡阶段,人们发现企业坚持“顾客第一”,为顾客提供满意的产品(服务)的愿望越来越难以实现.是什么原因使顾客满意工作愈来愈困难呢?笔者认为,是企业在坚持“顾客第一”,尽力满足顾客需求和期望时,忽视了企业发展动力源泉—员工的需求和愿望的满足.
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