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随着社会的发展，人们对健康日益关注，追求生命质量和寻求健康知识的欲望增强，护士需要将疾病及其相关信息传递给病人，有效的沟通至关重要。在临床护理工作中，我们发现许多纠纷中真正属于护理差错或护理事故的纠纷微乎其微，而与护患沟通障碍有着直接或间接的关系。护患纠纷一旦发生，影响医疗单位和护士群体在社会上的声誉、形象，加重当事护士的心理负担，严重干扰正常的医疗秩序，增加管理部门的工作量或经济负担，