论文部分内容阅读
<正>像家电、服装等实物产品,消费者在购买前,就可以清楚地看到产品的质量高低、功能强弱,而对酒店、银行、医院等服务型企业来说,要让消费者在接受服务之前,就感知其服务质量就要困难得多。这是由服务的性质本身所决定的。首先,服务是一种无形的产品,它具有不可感知的特点。在购买服务之前,顾客往往不能肯定自己能够得到什么样的