【摘 要】
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目的探讨SWOT分析法在优化门诊流程与改善门诊服务中的应用。方法分别对S、W、O、T进行分析、制订策略,四种策略分别为WO策略、SO策略、WT策略及ST策略。结果通过策略实施,患
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目的探讨SWOT分析法在优化门诊流程与改善门诊服务中的应用。方法分别对S、W、O、T进行分析、制订策略,四种策略分别为WO策略、SO策略、WT策略及ST策略。结果通过策略实施,患者满意度逐年提升,门诊服务效率与质量不断提高。结论运用SWOT分析法,三年多时间不断完善门诊规章制度,加强窗口规范建设,发挥医院专科、人才优势,加快信息化改造,大力推进预约诊疗,进一步优化流程、方便患者就医、缓解门诊楼压力等策略实施,门诊医疗服务得到不断改善,医院经济效益和社会效益不断提高,具有借鉴意义。
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