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摘 要：高校的教学与科研工作与图书馆的工作有着密切的关系。图书流通服务工作是连接图书馆与读者的桥梁，工作好坏直接影响到图书馆的形象，流通部工作人员应始终树立“全心全意为读者服务”的思想。把服务育人贯穿在工作的每个细节，从提高馆员素质入手，完善各方面管理，使流通服務工作不断迈上新台阶。
关键词：图书流通 馆员素质 读者服务
图书馆工作是学校工作的重要部分，所以要充分发挥图书馆的作用。图书馆的流通服务是图书馆管理工作中一项基本工作，也是图书馆实现与读者密切联系的服务窗口之一。图书馆的管理工作中实现流通服务的良好运作，不仅能够与读者建立密切联系，也能更为有效的实现图书馆存在的现实意义。
提高馆员素质，做好读者服务工作。图书馆的流通部服务工作是一项技术性很强的工作，流通部能够很好地体现出图书馆的价值，管理人员需要不断提高业务素质才能提高服务工作质量。图书馆员必须具有扎实的图书馆学、情报学、信息技术与管理学等专业知识，才能够为读者提供更加系统的服务，从而成为一个复合型的人才。只有具备计算机和外语知识，才能够更好地为读者提供服务。要具备马克思主义的理论知识，树立崇高的职业道德，树立正确的价值观、人生观和世界观，做到爱岗敬业，为广大读者服务真正做到急读者所急，想读者所想，把“读者第一，服务至上”这一服务理念落到实际工作中，促进学校的精神文明建设。图书馆员的优良服务能够取得读者的支持，而且还会吸引更多的读者，提高图书流通的速度。现代图书馆是具有海量信息的载体。随着图书馆的管理模式的转变，随着计算机技术和网络技术的不断应用，图书馆员不仅要熟悉如何来搜集和整理纸质的图书资源，还要能够利用计算机技术来进行信息资源的搜集以及整合。图书馆工作人员的自信、热情、积极的心态会对读者产生很大的影响，会为读者打造一个和谐的学习氛围。
加强馆员与读者之间的沟通交流与互动。从事图书馆流通服务的工作，意味着每天都要与不同层次、不同需求的读者打交道，每天重复着关于图书工作的大量的琐碎、细小事务。以人为本是科学发展观的核心，做好图书馆读者服务工作，促进图书馆的持续发展同样需要坚持以人为本，这就要求流通服务部门要注重服务方式，树立良好服务形象，实行人性化管理和人性化服务，为读者提供良好的学习氛围。馆员之间要互相协作，共同努力，为读者营造一种和谐的图书馆环境。馆员与读者实现接触交流的过程也是一个彼此之间进行沟通交流的过程。馆员都要不断转变自身管理意识，提高自身服务意识，馆员对待读者要和蔼可亲、百问不厌。同时，馆员又要向读者讲明馆内的规章制度，这样既坚持了原则，“寓管理于服务”之中，实现馆员与读者之间的良好沟通交流，建立馆员与读者之间互相信任、互相尊重的良好关系。
全面把握图书质量，加强馆藏建设。馆藏资源的有效开发利用是图书馆服务工作的宗旨，开架借阅的方式虽拉近了读者与文献的距离，开拓了读者的视野，但读者在浩瀚的书海中要获得所需的资料，也不容易。藏书管理是图书馆流通工作的重要环节。加强馆藏研究，要研究图书馆的藏书评价、剔旧、保护、文献资源协调协作与资源共享，要在符合图书馆的性质、任务和读者需求的基础上，确定馆藏文献的选择标准及复本，并根据学科专业研究馆藏学科文献内容的水平及读者不同层次的需求，划分出不同层次和收藏级别，研究在一定时期内馆藏文献的数量、增长量及对学科文献的覆盖面，各学科文献和文献比例与层次等级，形成本馆的藏书特色。要研究藏书的数量与质量的关系，使之达到“藏为所需”。 随着社会的发展，新科学和新知识都在不断出现，图书量就会快速增加，对于那些损伤严重的书，就要及时下架。还有，在藏书管理当中不能忽视书库的清洁以及防火和防盗的工作。所有工作人员要学习有关防火以及灭火的知识，还要能够使用灭火器材。纸质的东西不仅不能潮湿，而且还不能够晒太阳，所以要根据书库的位置来控制通风的时间。还要经常清扫灰尘和地板。同时还要研究藏书剔除的标准、范围，及剔旧的方法及程序，防止文献老化，缓解藏书空间的紧张，通过研究以其达到馆藏文献的优化。
提高流通服务的质量，实行计算机管理和网络化服务。随着高职院校图书馆实行计算机管理和网络化服务，借阅方式也改为由图书馆集成管理软件和监测仪器监测，现代化设备的使用不但提高了工作效率，也提高了流通服务的质量。图书馆集成管理系统的流通控制中提供了外借管理、检索流通数据、读者管理、催还、统计汇总、流通参数设置等功能。借阅通过扫描读者条码和图书条码就可以完成；在读者管理中可以了解读者的姓名、借书证号、系部、联系方式等基本情况，在读者忘记带借书证的情况下，可以通过姓名、借书证号等查询读者借阅图书情况。检索流通数据可以全面了解读者借、还、赔书、超期罚款等情况；催还功能能够查阅所有读者图书借还期情况，以便读者及时归还图书，防止图书超期；统计汇总功能可通过各种分类如读者类型、流通类型等进行本年、本月统计分析，尤其在图书馆利用统计中可以统计外借排行、热门书排行、分类外借分析等，这些内容对于提高流通服务的质量、了解读者的借阅动向具有非常重要的作用；流通参数的设置可以限制读者的借阅期限、外借册数，加强图书的流通管理。其次，网络化服务可以在图书馆的网页上开设流通部的专栏，如我馆设置的流通部周工作情况将流通部的借阅、催还、统计汇总等工作通过图书馆的网页展现给读者，还有与读者直接交流的博客等，这些举措都大大地方便了读者，提高了工作效率。
参考文献：
[1]马民玉，王思哲.关于大学图书馆业务考核量化指标的设计问题——兼与耿正萍同志商榷[J].江西图书馆学刊，2003（3）.
[2]张如兰.完善流通部的读者服务工作[J].浙江高校图书情报工作，2009（09）.
[3]王钢捷.提升图书馆流通部服务工作质量之我见[J].天津市经理学院学报，2005，（2）.
关键词：图书流通 馆员素质 读者服务
图书馆工作是学校工作的重要部分，所以要充分发挥图书馆的作用。图书馆的流通服务是图书馆管理工作中一项基本工作，也是图书馆实现与读者密切联系的服务窗口之一。图书馆的管理工作中实现流通服务的良好运作，不仅能够与读者建立密切联系，也能更为有效的实现图书馆存在的现实意义。
提高馆员素质，做好读者服务工作。图书馆的流通部服务工作是一项技术性很强的工作，流通部能够很好地体现出图书馆的价值，管理人员需要不断提高业务素质才能提高服务工作质量。图书馆员必须具有扎实的图书馆学、情报学、信息技术与管理学等专业知识，才能够为读者提供更加系统的服务，从而成为一个复合型的人才。只有具备计算机和外语知识，才能够更好地为读者提供服务。要具备马克思主义的理论知识，树立崇高的职业道德，树立正确的价值观、人生观和世界观，做到爱岗敬业，为广大读者服务真正做到急读者所急，想读者所想，把“读者第一，服务至上”这一服务理念落到实际工作中，促进学校的精神文明建设。图书馆员的优良服务能够取得读者的支持，而且还会吸引更多的读者，提高图书流通的速度。现代图书馆是具有海量信息的载体。随着图书馆的管理模式的转变，随着计算机技术和网络技术的不断应用，图书馆员不仅要熟悉如何来搜集和整理纸质的图书资源，还要能够利用计算机技术来进行信息资源的搜集以及整合。图书馆工作人员的自信、热情、积极的心态会对读者产生很大的影响，会为读者打造一个和谐的学习氛围。
加强馆员与读者之间的沟通交流与互动。从事图书馆流通服务的工作，意味着每天都要与不同层次、不同需求的读者打交道，每天重复着关于图书工作的大量的琐碎、细小事务。以人为本是科学发展观的核心，做好图书馆读者服务工作，促进图书馆的持续发展同样需要坚持以人为本，这就要求流通服务部门要注重服务方式，树立良好服务形象，实行人性化管理和人性化服务，为读者提供良好的学习氛围。馆员之间要互相协作，共同努力，为读者营造一种和谐的图书馆环境。馆员与读者实现接触交流的过程也是一个彼此之间进行沟通交流的过程。馆员都要不断转变自身管理意识，提高自身服务意识，馆员对待读者要和蔼可亲、百问不厌。同时，馆员又要向读者讲明馆内的规章制度，这样既坚持了原则，“寓管理于服务”之中，实现馆员与读者之间的良好沟通交流，建立馆员与读者之间互相信任、互相尊重的良好关系。
全面把握图书质量，加强馆藏建设。馆藏资源的有效开发利用是图书馆服务工作的宗旨，开架借阅的方式虽拉近了读者与文献的距离，开拓了读者的视野，但读者在浩瀚的书海中要获得所需的资料，也不容易。藏书管理是图书馆流通工作的重要环节。加强馆藏研究，要研究图书馆的藏书评价、剔旧、保护、文献资源协调协作与资源共享，要在符合图书馆的性质、任务和读者需求的基础上，确定馆藏文献的选择标准及复本，并根据学科专业研究馆藏学科文献内容的水平及读者不同层次的需求，划分出不同层次和收藏级别，研究在一定时期内馆藏文献的数量、增长量及对学科文献的覆盖面，各学科文献和文献比例与层次等级，形成本馆的藏书特色。要研究藏书的数量与质量的关系，使之达到“藏为所需”。 随着社会的发展，新科学和新知识都在不断出现，图书量就会快速增加，对于那些损伤严重的书，就要及时下架。还有，在藏书管理当中不能忽视书库的清洁以及防火和防盗的工作。所有工作人员要学习有关防火以及灭火的知识，还要能够使用灭火器材。纸质的东西不仅不能潮湿，而且还不能够晒太阳，所以要根据书库的位置来控制通风的时间。还要经常清扫灰尘和地板。同时还要研究藏书剔除的标准、范围，及剔旧的方法及程序，防止文献老化，缓解藏书空间的紧张，通过研究以其达到馆藏文献的优化。
提高流通服务的质量，实行计算机管理和网络化服务。随着高职院校图书馆实行计算机管理和网络化服务，借阅方式也改为由图书馆集成管理软件和监测仪器监测，现代化设备的使用不但提高了工作效率，也提高了流通服务的质量。图书馆集成管理系统的流通控制中提供了外借管理、检索流通数据、读者管理、催还、统计汇总、流通参数设置等功能。借阅通过扫描读者条码和图书条码就可以完成；在读者管理中可以了解读者的姓名、借书证号、系部、联系方式等基本情况，在读者忘记带借书证的情况下，可以通过姓名、借书证号等查询读者借阅图书情况。检索流通数据可以全面了解读者借、还、赔书、超期罚款等情况；催还功能能够查阅所有读者图书借还期情况，以便读者及时归还图书，防止图书超期；统计汇总功能可通过各种分类如读者类型、流通类型等进行本年、本月统计分析，尤其在图书馆利用统计中可以统计外借排行、热门书排行、分类外借分析等，这些内容对于提高流通服务的质量、了解读者的借阅动向具有非常重要的作用；流通参数的设置可以限制读者的借阅期限、外借册数，加强图书的流通管理。其次，网络化服务可以在图书馆的网页上开设流通部的专栏，如我馆设置的流通部周工作情况将流通部的借阅、催还、统计汇总等工作通过图书馆的网页展现给读者，还有与读者直接交流的博客等，这些举措都大大地方便了读者，提高了工作效率。
参考文献：
[1]马民玉，王思哲.关于大学图书馆业务考核量化指标的设计问题——兼与耿正萍同志商榷[J].江西图书馆学刊，2003（3）.
[2]张如兰.完善流通部的读者服务工作[J].浙江高校图书情报工作，2009（09）.
[3]王钢捷.提升图书馆流通部服务工作质量之我见[J].天津市经理学院学报，2005，（2）.