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将投诉一查到底
将投诉一查到底
来源 :餐饮世界 | 被引量 : 0次 | 上传用户:liongliong487
【摘 要】
:
在服务行业中,“投诉”是顾客对服务人员所提供的服务不满而采取的一种表达方式。对酒店行业来说,如何处理好投诉,使顾客从不满意转为满意,或者如何减轻顾客不满的程度,是所有酒店
【作 者】
:
胡玉富
【出 处】
:
餐饮世界
【发表日期】
:
2010年4期
【关键词】
:
投诉
服务行业
酒店行业
服务人员
顾客
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在服务行业中,“投诉”是顾客对服务人员所提供的服务不满而采取的一种表达方式。对酒店行业来说,如何处理好投诉,使顾客从不满意转为满意,或者如何减轻顾客不满的程度,是所有酒店面临的课题。
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