以客户为中心——金融企业客户关系管理战略

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【摘要】

：

金融业是典型的高级服务业,其服务对象--客户,始终都是最重要和最宝贵的资源.在同业竞争日益加剧的今天,任何金融企业都再也没有理由忽视对这一重要资源的开发利用,也无法回

【作者】

：

邓小明

【机构】

：

中南林学院旅游与管理学院

【出处】

：

当代经济

【发表日期】

：

2004年9期

【关键词】

：

金融企业客户关系管理战略 CRM系统客户分类管理团队精神

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金融业是典型的高级服务业,其服务对象--客户,始终都是最重要和最宝贵的资源.在同业竞争日益加剧的今天,任何金融企业都再也没有理由忽视对这一重要资源的开发利用,也无法回避客户关系.南京"爱立信"跳槽美国City Bank Shanghi Branch这一事件对客户关系管理的重要性做出了最为深刻说明.

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