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随着我国“十二五”对职业教育相关政策的陆续出台，中国的职业教育正在进入一个前所未有的快速发展机遇期。职业教育从“大众化”阶段步入“精英”发展阶段，笔者所在学院整个教育体系已经基本形成了“高等教育、基础教育、职业教育、成人教育”四个平行的组成部分
教学工作是高校的中心工作，教学管理是职业教育管理工作的核心内容。新时期的职业院校要在教学管理中抓规范，在规范中求质量，在质量中求特色。首先必须转变一线教职员工的服务意识，彻底消除干扰教学工作的旧思想、旧理念、旧方法。笔者将从以下几方面予以论述。
一、深刻认识新建本科院校转变教学管理人员服务意识的重要性
近年来，出现了一批具有代表性的职业院校，如天津师范工程学院成功转型为天津师范科技大学的成功个案。然而，在绝大多数地区，特别是中西部地区，长期的低层次阶段办学，已经不能适应现在职业院校办学的管理体制、管理机构和管理队伍。特别是教学管理人员的服务态度、服务水平和服务质量已不能适应现在职业教育的需要，对提高职业教育质量产生了重要影响。
2011年，随着“十二五”对职业教育相关政策的出台，对职业院校的办学层次提出了更高的要求，因此，转变一线教职人员的服务意识，提升服务质量，迫在眉睫。只有服务意识转变了，管理水平提高了，教学质量才上得去，学生才“招得来、留得住、出得去、用得上”。
1.树立教师服务意识是社会发展的要求
教育服务最近一两年已引起广大教育工作者的重视，其原因一是随着中国加入WTO，西方的职业教育观念的影响，二是多元化教育形式的出现。过去教育纯粹是政府行为，资源配置、校长任命、师资配备都是政府包办的。民办教育的产生，对公办学校提出了挑战，很多民办学校提出：“学生和家长就是我们的上帝。”三是各类学校的生源大战，为吸引更多的学生，学校也开始在服务意识方面大做文章。随着教育的市场化已不可避免，教育资源的配置越来越多的市场所控制。
2.树立教师服务意识是课程改革的要求
新课程改革要求广大教师有强烈的服务意识，要在职业教学过程中关注学生的健康成长。特别是我国引入德国先进职教理念“行动导向教学理念”后，强调教师是学生学习的合作者、引导者和参与者。教学过程是师生交流，共同发展的互动过程，交往意味着人人参与，教师应由居高临下的权威转向“平等对话”。新课程的核心理念就是呼唤教师的服务角色。
3.树立教师服务意识是学生对教师的要求
教育的多元竞争促使传统的师生关系发生根本转变，学生的教育消费主体地位越来越得到重视，学生成了“顾客”。如果教师适应不了这个变化，将直接影响学校的生存和发展，最终被时代淘汰。
二、职业院校教师队伍的现状
1.人员来源复杂，专业背景各异，素质良莠不齐
长期以来，我国职业教育管理部门忽视教学管理管理队伍的重要性，导致队伍人员来源复杂，专业背景各异，年龄结构、职称结构不合理，素质参差不齐，有刚毕业的本科生大学生，有企业下岗工人，有从专业技术岗位转行的教师，也有人才引进的随调人员等，真正懂得职业教育的人很少。除了高层教学管理人员外，很少有人系统地接受过教育学、管理学、计算机科学等方面的教育，不能熟练运用现代教育管理技术，难以适应新时期教学管理工作的需要，也给职业院校教学管理人员转变服务意识带来不利影响。
2.人员变动频繁，管理机制不完善
职业院校目前还没有得到社会的充分认可以及主管部门的重视，最明显的是人员变动频繁，似乎随便一人都可以从事教学工作。又由于受“重学历、轻技能”传统思想的影响，许多职校教师的职业生涯缺乏长远规划，致使相当部分教师尤其是具有一定知识层次或工作能力的在岗人员思想不稳定，不安心从事教学教研工作，从而制约了教学管理水平的提高和教学管理目标的实现。
3.激励措施不健全，工作积极性不高
有效的激励措施能调动教师的工作积极性、发挥个人潜力、自觉为实现管理目标而奋斗。而对于大多数职业院校，基本没有考虑对教学人员采取激励措施，从而造成干“多干少干一个样，干好干差一个样”的局面。据调查，有较大一部分教学人员工作几十年没有得过一次奖励，导致教师工作积极性不高，个人潜力没有得到充分发挥，办事效率低下，服务意识不强，教学管理水平提高速度慢。
4.旧思想、旧观念依然存在
很多职校教师脑子里根深蒂固的旧的办学意识，工作中驾轻就熟的旧思想，习惯了的东西是最难以舍去的，它自觉不自觉地会影响干扰我们的各项工作，成为我们实施各种形式转变的阻碍。
三、新时期职业院校转变教师服务意识的主要对策
1.转变思想观念，更新教育思想
职业院校要想摆脱发展困境，最重要的、第一位的，应该是彻底转变观念，更新教育思想，消除旧意识、树立新意识，将被动管理转变为主动服务。
（1）开展转变思想观念大讨论。
（2）更新教育思想。教育思想是统率高等教育的灵魂，教育思想是影响教学管理者实施决策的主要潜在因素，不同的教育思想导致不同的决策。因此，教育思想是提升办学质量的导航器，对保障教学质量具有全局性、根本性的作用。任何教学质量保障机制与措施的实施要真正取得成效，全院教学管理人员必须要更新教育思想，树立质量意识。
（3）树立四种意识。服务意识不仅对教学水平具有直接的影响，同时对学院外部形象的树立也有一定的影响，更对提高教学质量具有至关重要的作用。教师要转变服务意识，必须树立“四种意识”，即树立锐意进取的创新意识、求真务实的作风意识、廉洁高效的服务意识、精诚团结的团队意识。
2.增强政策意识，提高专业素养
职业院校的教师是教学活动的组织者、教学研究的承担者，也是教学改革的促进者。高水平的教学教研必须要有高素质的教师队伍，高素质的教师队伍必须要具有较强的政策意识、过硬的专业素养和良好的组织协调能力，这是职业院校教师转变服务意识，提高服务质量的基础。
（1）增强政策意识。教学即执行党的各项教育方针政策，教师必须具有较强的政策敏感性和透彻的领悟能力，要根据社会发展和形势的变化来把握相应的政策法规。
（2）培养过硬的专业素养。职业院校的教学工作不仅是一般的教学行为，它兼有教书和育人双重职能。在开展日常教学工作要广泛运用教育学、心理学、计算机科学以及其他相关学科的理论和方法。职业院校教师应进一步提高专业素养，才能尽快适应新时期、新阶段教学管理的需要，才能提高整个教学管理水平，才能更好地为教学科研服务。
3.建立健全激励机制，充分调动教学管理人员的积极性
激励机制作为现代管理学中的重要管理手段，运用得当可以对被管理者起到激发动机、诱导行为、发挥潜力。要激发教师的工作积极性，仅靠“家长式”的行政命令或制定苛细严厉的规定条款来实现肯定是难以奏效的，建立合理有效的激励机制现“以人为本”的管理理念，为一线教职员工实现管理目标提供了强有力的保证。
4.创新教育管理理念、建立创新机制、培养创新意识
转变服务意识，提高服务质量，最核心的就是培养教学管理人员的创新意识和创新能力。只有创新教育管理理念、建立创新机制，培养创新意识，才能创造性地去开展各项工作。这一点对于新建本科院校的发展尤为重要。
（作者单位：江西省赣州技师学院）
教学工作是高校的中心工作，教学管理是职业教育管理工作的核心内容。新时期的职业院校要在教学管理中抓规范，在规范中求质量，在质量中求特色。首先必须转变一线教职员工的服务意识，彻底消除干扰教学工作的旧思想、旧理念、旧方法。笔者将从以下几方面予以论述。
一、深刻认识新建本科院校转变教学管理人员服务意识的重要性
近年来，出现了一批具有代表性的职业院校，如天津师范工程学院成功转型为天津师范科技大学的成功个案。然而，在绝大多数地区，特别是中西部地区，长期的低层次阶段办学，已经不能适应现在职业院校办学的管理体制、管理机构和管理队伍。特别是教学管理人员的服务态度、服务水平和服务质量已不能适应现在职业教育的需要，对提高职业教育质量产生了重要影响。
2011年，随着“十二五”对职业教育相关政策的出台，对职业院校的办学层次提出了更高的要求，因此，转变一线教职人员的服务意识，提升服务质量，迫在眉睫。只有服务意识转变了，管理水平提高了，教学质量才上得去，学生才“招得来、留得住、出得去、用得上”。
1.树立教师服务意识是社会发展的要求
教育服务最近一两年已引起广大教育工作者的重视，其原因一是随着中国加入WTO，西方的职业教育观念的影响，二是多元化教育形式的出现。过去教育纯粹是政府行为，资源配置、校长任命、师资配备都是政府包办的。民办教育的产生，对公办学校提出了挑战，很多民办学校提出：“学生和家长就是我们的上帝。”三是各类学校的生源大战，为吸引更多的学生，学校也开始在服务意识方面大做文章。随着教育的市场化已不可避免，教育资源的配置越来越多的市场所控制。
2.树立教师服务意识是课程改革的要求
新课程改革要求广大教师有强烈的服务意识，要在职业教学过程中关注学生的健康成长。特别是我国引入德国先进职教理念“行动导向教学理念”后，强调教师是学生学习的合作者、引导者和参与者。教学过程是师生交流，共同发展的互动过程，交往意味着人人参与，教师应由居高临下的权威转向“平等对话”。新课程的核心理念就是呼唤教师的服务角色。
3.树立教师服务意识是学生对教师的要求
教育的多元竞争促使传统的师生关系发生根本转变，学生的教育消费主体地位越来越得到重视，学生成了“顾客”。如果教师适应不了这个变化，将直接影响学校的生存和发展，最终被时代淘汰。
二、职业院校教师队伍的现状
1.人员来源复杂，专业背景各异，素质良莠不齐
长期以来，我国职业教育管理部门忽视教学管理管理队伍的重要性，导致队伍人员来源复杂，专业背景各异，年龄结构、职称结构不合理，素质参差不齐，有刚毕业的本科生大学生，有企业下岗工人，有从专业技术岗位转行的教师，也有人才引进的随调人员等，真正懂得职业教育的人很少。除了高层教学管理人员外，很少有人系统地接受过教育学、管理学、计算机科学等方面的教育，不能熟练运用现代教育管理技术，难以适应新时期教学管理工作的需要，也给职业院校教学管理人员转变服务意识带来不利影响。
2.人员变动频繁，管理机制不完善
职业院校目前还没有得到社会的充分认可以及主管部门的重视，最明显的是人员变动频繁，似乎随便一人都可以从事教学工作。又由于受“重学历、轻技能”传统思想的影响，许多职校教师的职业生涯缺乏长远规划，致使相当部分教师尤其是具有一定知识层次或工作能力的在岗人员思想不稳定，不安心从事教学教研工作，从而制约了教学管理水平的提高和教学管理目标的实现。
3.激励措施不健全，工作积极性不高
有效的激励措施能调动教师的工作积极性、发挥个人潜力、自觉为实现管理目标而奋斗。而对于大多数职业院校，基本没有考虑对教学人员采取激励措施，从而造成干“多干少干一个样，干好干差一个样”的局面。据调查，有较大一部分教学人员工作几十年没有得过一次奖励，导致教师工作积极性不高，个人潜力没有得到充分发挥，办事效率低下，服务意识不强，教学管理水平提高速度慢。
4.旧思想、旧观念依然存在
很多职校教师脑子里根深蒂固的旧的办学意识，工作中驾轻就熟的旧思想，习惯了的东西是最难以舍去的，它自觉不自觉地会影响干扰我们的各项工作，成为我们实施各种形式转变的阻碍。
三、新时期职业院校转变教师服务意识的主要对策
1.转变思想观念，更新教育思想
职业院校要想摆脱发展困境，最重要的、第一位的，应该是彻底转变观念，更新教育思想，消除旧意识、树立新意识，将被动管理转变为主动服务。
（1）开展转变思想观念大讨论。
（2）更新教育思想。教育思想是统率高等教育的灵魂，教育思想是影响教学管理者实施决策的主要潜在因素，不同的教育思想导致不同的决策。因此，教育思想是提升办学质量的导航器，对保障教学质量具有全局性、根本性的作用。任何教学质量保障机制与措施的实施要真正取得成效，全院教学管理人员必须要更新教育思想，树立质量意识。
（3）树立四种意识。服务意识不仅对教学水平具有直接的影响，同时对学院外部形象的树立也有一定的影响，更对提高教学质量具有至关重要的作用。教师要转变服务意识，必须树立“四种意识”，即树立锐意进取的创新意识、求真务实的作风意识、廉洁高效的服务意识、精诚团结的团队意识。
2.增强政策意识，提高专业素养
职业院校的教师是教学活动的组织者、教学研究的承担者，也是教学改革的促进者。高水平的教学教研必须要有高素质的教师队伍，高素质的教师队伍必须要具有较强的政策意识、过硬的专业素养和良好的组织协调能力，这是职业院校教师转变服务意识，提高服务质量的基础。
（1）增强政策意识。教学即执行党的各项教育方针政策，教师必须具有较强的政策敏感性和透彻的领悟能力，要根据社会发展和形势的变化来把握相应的政策法规。
（2）培养过硬的专业素养。职业院校的教学工作不仅是一般的教学行为，它兼有教书和育人双重职能。在开展日常教学工作要广泛运用教育学、心理学、计算机科学以及其他相关学科的理论和方法。职业院校教师应进一步提高专业素养，才能尽快适应新时期、新阶段教学管理的需要，才能提高整个教学管理水平，才能更好地为教学科研服务。
3.建立健全激励机制，充分调动教学管理人员的积极性
激励机制作为现代管理学中的重要管理手段，运用得当可以对被管理者起到激发动机、诱导行为、发挥潜力。要激发教师的工作积极性，仅靠“家长式”的行政命令或制定苛细严厉的规定条款来实现肯定是难以奏效的，建立合理有效的激励机制现“以人为本”的管理理念，为一线教职员工实现管理目标提供了强有力的保证。
4.创新教育管理理念、建立创新机制、培养创新意识
转变服务意识，提高服务质量，最核心的就是培养教学管理人员的创新意识和创新能力。只有创新教育管理理念、建立创新机制，培养创新意识，才能创造性地去开展各项工作。这一点对于新建本科院校的发展尤为重要。
（作者单位：江西省赣州技师学院）