【摘 要】
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医疗护理投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1].有效投诉是指经所在单位或上级监督机
【机 构】
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滨州市中心医院,山东,滨州,251700海军总医院;
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医疗护理投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1].有效投诉是指经所在单位或上级监督机构受理并调查认定基本或部分属实的投诉[1];反之,则属无效投诉.门诊手术室是医院24 h对外服务的窗口,是门诊手术和抢救患者的重要场所,患者多因突发事件而受伤,病情急,有时出血量相对较多,多数患者无心理适应过程,受伤后感到恐惧、忧虑、焦虑等,在手术的过程中容易产生急躁情绪,加上医院管理及护士素质等方面的因素,很容易发生护患纠纷.如何减少护理投诉,提高服务质量,是新形势下护理管理所面临的新问题.现将我院2008年6月～2010年5月门诊手术室护理投诉的原因和对策报告如下.
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