【摘 要】
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物流服务对电子商务的发展起着重要作用。电子商务环境下物流服务质量的影响因素源自于物流服务生成和提供的全过程,并与服务结果相联系。三明市电子商务发展较快,而电子商务
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物流服务对电子商务的发展起着重要作用。电子商务环境下物流服务质量的影响因素源自于物流服务生成和提供的全过程,并与服务结果相联系。三明市电子商务发展较快,而电子商务物流在服务便利性、响应性、可靠性及人员服务方面存在不足。对此,应强化地方政府的物流管理、发挥电商与物流行业协会的作用、改进物流服务提供者的物流服务质量管理,全面提升电子商务物流服务质量。
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