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近年来,随着电子商务迅速崛起,快递业进入了一个高速发展时期,取得了不俗的成绩.然而在快速发展过程中,随意倒货、合同陷阱、先签字后验货、赔偿难等问题却屡屡曝光,快递服务已经成为消费者投诉热点之一.不难看出,快递业服务质量与用户期望依然相较甚远.这时,提升客户满意度变得尤为重要.
物流企业CRM管理浅议
【摘 要】
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近年来,随着电子商务迅速崛起,快递业进入了一个高速发展时期,取得了不俗的成绩.然而在快速发展过程中,随意倒货、合同陷阱、先签字后验货、赔偿难等问题却屡屡曝光,快递服务
【机 构】
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中国海洋大学
【出 处】
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商情
【发表日期】
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2017年25期
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