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冲突是指个体与其所在环境的相互作用过程中产生的一种对抗或敌对状态。精神科护理工作的特殊性决定了护士在临床工作中不可避免地面对来自各方面的冲突。根据Gardner的研究，护士在临床工作中的常见冲突分为个人冲突（主要是指角色冲突）、人际冲突、临床部门与支持系统之间的冲突、各临床科室之间的冲突。国外研究表明，冲突与工作满意度呈负相关，工作满意度又与护士流失直接相关。