【摘 要】
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<正>胖东来员工发自内心的微笑,难敌沃尔玛的标准化微笑;胖东来那些随机应变、充满人性化的服务,终究不敌麦当劳那机械却标准的服务。放在局部和短期看,胖东来确有神奇。但放
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<正>胖东来员工发自内心的微笑,难敌沃尔玛的标准化微笑;胖东来那些随机应变、充满人性化的服务,终究不敌麦当劳那机械却标准的服务。放在局部和短期看,胖东来确有神奇。但放在历史看,可以神奇于一时,很难神奇于一世。现代管理,视追求神奇为畏途。标杆意义往往生于一时于东来说,"我关自己的店,你们操什么心。"德鲁克在20世纪初就讲过企业的社会属性,它不仅仅属于老板本人,更何况胖东来已经成为
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