分析"人"的CRM系统的流程及分析

来源 :中国管理科学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：oncle

【摘要】

：

本文给出了现有CRM(客户关系管理)系统流程模型,在分析的基础上,指出该种系统是一种客户触线索管理系统.在此基础上,给出了一种基于人的认知心理分析的CRM中销售系统设计思想

【作者】

：

陈伯成绳鹏叶伟雄

【机构】

：

清华大学经管学院

【出处】

：

中国管理科学

【发表日期】

：

2004年z1期

【关键词】

：

CRM 关系销售模型

【基金项目】

：

国家自然科学基金资助项目(70231010)

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本文给出了现有CRM(客户关系管理)系统流程模型,在分析的基础上,指出该种系统是一种客户触线索管理系统.在此基础上,给出了一种基于人的认知心理分析的CRM中销售系统设计思想,给出了销售过程的分析、相应流程构建分析,销售状态指标的设立及意义讨论,由于包含了人的知识的管理,本文的思路与现流行的CRM系统有根本的不同.

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