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目的建立符合国际标准的医院质量管理体系，为患者提供全面的、整体的、高质量的医疗护理服务。方法根据ISO9001质量管理体系的具体要求，通过采取周密的组织构建和策划、多层次的教育培训、体系文件的编写和发布、有效的内部审核、坚持持续改进的基本原则等措施，在医院质量管理中建立并实施ISO9001质量管理体系。结果实施ISO9001质量管理体系，提高了全院人员质量意识、提升了文件的整体性和有效性、有效的控制了医疗服务过程、患者满意度不断提高。结论医院质量管理应以患者为关注焦点、提供优质服务为原则，以统一思想、全员