【摘 要】
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制造型企业构建售后服务协同管理平台的目的在于，借助信息技术实现售后服务信息与产品设计数据和制造数据的集成，实现产品售后服务全过程的协同管理，提高售后服务的响应速度和质
【机 构】
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江苏科技大学新生部,南京理工大学经济管理学院
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制造型企业构建售后服务协同管理平台的目的在于，借助信息技术实现售后服务信息与产品设计数据和制造数据的集成，实现产品售后服务全过程的协同管理，提高售后服务的响应速度和质量。论文通过对我国某工程机械集团售后服务的特征和需求分析，研究了制造型企业服务的协同管理平台的构建问题。根据实施经历，指出项目团队、流程重组、数据准备和编码、内部和外部伙伴的合作对实施该平台至关重要。
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