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引言：随着现代化的发展，全球化过程中各个国家人民之间亲密往来的加强，我国民航事业得到了极大发展。与此同时，航空过程中的安全和效率也就受到了极大的关注，作为我国民航事业的两大基准原则，从业人员必须对安全和效率加以牢记。而加强签派工作以及资源管理训练是促进民航事业安全和效率的重要环节，因此，本文通过对签派以及资源管理进行的相关介绍，对签派在民航事业中的必要性以及如何加强资源管理训练进行具体分析。
保障航空过程安全、维护空中正常交通秩序、提升民航事业运转效率是加强签派工作的主要目的和重要作用。近几年来，随着国内外人民生活水平的不断提高和中外交流的不断加快，再加上国内规模化专业化的机队和广阔的经济腹地支持，民航事业得到了迅速发展，航空客运量逐渐加大，使得空中航线越发密集，航班数量和频率不断增大，人们对航空安全性和效率的关心和疑惑也越来越大，对我国民航事业带来了一定影响。因此，加强签派工作是十分有必要的，除此之外，机组还要加强资源管理训练，力争培养高素质、高水准的专业化机组队伍，以促进签派工作的顺利开展和进行，完善航空公司的协调能力，紧张有序的调整机组内部的资源管理工作，保证高效的工作，力争每一次飞行都是一次安全舒适的旅程，为客户提供完美的服务。
一、什么是签派资源管理
签派资源管理主要是组成资源管理工作的重要部分，大体上说就是将所有可运用资源发挥到最大利用效率，用科学、有效、合理的方式来确保飞机飞行的安全和高效。签派资源管理主要是运用计算机等高科技设备来实现多个机组之间信息资源的共享和传输，使各级下达的命令和掌握的信息能够及时有效的传输到机组内部，促进机组管理工作及时到位，从而实现对整个飞行过程的实时监控，保证航空器的安全高效运行。
二、加强签派资源管理训练的必要性
要想在激烈的市场竞争中自己的谋求一席之地，任何一家企业，想做好自己的品牌获得更高的效益和信誉，从内部做起是最根本最有效的办法，航空公司的经营也是如此。只有从内部的一点一滴做起，从机组人员组成到整个飞行运行机制的建立，从航空从业人员的一举一动到整个机组的服务水平，不放过任何一个环节，才能显现出高质量、高水平、井然有序的航空管理工作，让每一位旅客真正体验到旅客至上的服务理念，让自己在与其他航空公司的竞争角逐中掌握有利的条件和优势。在这其中，签派资源管理工作是航空服务中的重中之重，它甚至关系到整个航空公司今后的存亡与否，因此必须对签派资源管理工作加以重视，最大限度的了解各位机组组成人员的能力和潜能，科学运用信息管理系统，做好机组内部资源的管理和调整。通过资源管理训练的加强，摸清每一名机组人员的能力和性格，根据他们的专业素养和服务水平有效的完善机组内部资源调动。保证航空飞行过程中机组人员的服务质量和资源利用效率，为旅客提供宾至如归的优越感和安全感。
三、签派资源管理训练的主要内容
签派资源管理训练的主要目的是通过专业高强度的集中训练，全面提升机组人员的专业素养和服务水准，从而使得航空机组向更加国际化的方向发展，为航空公司的形象增添光彩。通过训练可以达到的效果包括提升机组服务人员与人沟通的技巧和能力、增强整个航空机组的团队意识和合作效率、促进每一名机组服务人员任务的合理分配，保证高效率的资源调配管理。
签派资源管理训练首先要着眼于眼前的可利用资源，可以利用公司内部人力资源部门的信息管理系统来分析人力资源的各自差异、特点以及交流能力，用适当的方法去解决存在于航空公司内部的沟通交流矛盾，例如机组人员和签派室之间的矛盾，机组服务人员与航班旅客之间的交流沟通问题等等。这其中，还包括服务关系中人际关系的优化以及机组人员遇到紧急情况等危险时的应急沟通能力，如何在危险现场与乘客交流，帮助平复乘客心中的恐惧和疑惑等等。这些情况的应对和相关能力的训练都需要制定一整套训练机制并加以实施，通过严格的集中的训练，培养出更加优秀的一批航空团队，促进航空工作的顺利完成。
四、加强签派资源管理训练的途径
1.签派资源管理训练中的人际交流与沟通技巧培训。签派班组是由许多资历不同的人员组成的，虽然这是一个整体，但是每一名组成成员的阅历、经验和性格都大相径庭，整个团队的水平也会受到这些因素的制约，这就可能导致决策难以统一等类似情况的发生。因此，必须对签派班组中的每一名人员进行统一标准的相关训练，帮助他们养成良好的与人协调和沟通技巧，提升飞行签派员与飞行签派员之间、飞行签派员与飞行机组之间、飞行签派员与机场及站外的沟通与协调能力。
2.机组要提前建立起完善的危险应急方案，及时作出科学的判断与决策。航空飞行难免会遇到无法预测到的各种情况，在紧急情况发生时，如何来进行选择与判断，是考验机组人员的关键问题，这时就需要一个完善的实现建立好的应急方案与决策机制，来避免紧急情况下机组人员思想不统一、难以决策的情况。
3.注重签派班组领导能力的提升，做好监督机制和协调分工。一个有凝聚力和威严的签派班组对资源管理工作有着重大的意义。签派班组必须加强对人力资源和签派设备资源的管理工作，做到分工的合理、任务的统一。使整个班组的资源能够得到最大限度的发挥。领导者必须以身作则，严格遵守规章制度，用顽强的斗魂和英勇的魄力去感染机组内的每一名成员。
4.做好机组人员生活、工作压力的控制。处在任何岗位上的工作者，都会受到来自生活、来自工作的不同程度的压力，航空飞行机组更是如此，他们肩负着旅客的生命安全和幸福，机组人员的工作和生活压力可想而知。因此，为了不影响机组人员的正常工作，航空公司必须控制好机组人员的压力。加强机组的资源管理训练，培养机组人员的抗压心理。保证航空飞行的高效和安全运行。
民航事业的快速发展使得安全与效率问题备受关注，保证航班的安全飞行和高效运转，必须加强签派资源管理训练，保证机组成员的高素质工作。
参考文献：
[1]张序，张晓钰，陈琳，李镇，罗珍，黄宇丰.事故链分析法在飞行签派员培训中的应用[J].科技创新导报.2012（30）.
[2]孟骞.签派资源管理[J].科技资讯.2010（35）.
[3]高峰.签派工作的人为因素分析和改善建议[J].科技资讯.2013（11）.
[4]熊子晨.航空公司签派员资质管理系统的研究[D].中国民用航空飞行学院2013.
（作者单位：中国国际航空股份有限公司运行控制中心总签派室）
保障航空过程安全、维护空中正常交通秩序、提升民航事业运转效率是加强签派工作的主要目的和重要作用。近几年来，随着国内外人民生活水平的不断提高和中外交流的不断加快，再加上国内规模化专业化的机队和广阔的经济腹地支持，民航事业得到了迅速发展，航空客运量逐渐加大，使得空中航线越发密集，航班数量和频率不断增大，人们对航空安全性和效率的关心和疑惑也越来越大，对我国民航事业带来了一定影响。因此，加强签派工作是十分有必要的，除此之外，机组还要加强资源管理训练，力争培养高素质、高水准的专业化机组队伍，以促进签派工作的顺利开展和进行，完善航空公司的协调能力，紧张有序的调整机组内部的资源管理工作，保证高效的工作，力争每一次飞行都是一次安全舒适的旅程，为客户提供完美的服务。
一、什么是签派资源管理
签派资源管理主要是组成资源管理工作的重要部分，大体上说就是将所有可运用资源发挥到最大利用效率，用科学、有效、合理的方式来确保飞机飞行的安全和高效。签派资源管理主要是运用计算机等高科技设备来实现多个机组之间信息资源的共享和传输，使各级下达的命令和掌握的信息能够及时有效的传输到机组内部，促进机组管理工作及时到位，从而实现对整个飞行过程的实时监控，保证航空器的安全高效运行。
二、加强签派资源管理训练的必要性
要想在激烈的市场竞争中自己的谋求一席之地，任何一家企业，想做好自己的品牌获得更高的效益和信誉，从内部做起是最根本最有效的办法，航空公司的经营也是如此。只有从内部的一点一滴做起，从机组人员组成到整个飞行运行机制的建立，从航空从业人员的一举一动到整个机组的服务水平，不放过任何一个环节，才能显现出高质量、高水平、井然有序的航空管理工作，让每一位旅客真正体验到旅客至上的服务理念，让自己在与其他航空公司的竞争角逐中掌握有利的条件和优势。在这其中，签派资源管理工作是航空服务中的重中之重，它甚至关系到整个航空公司今后的存亡与否，因此必须对签派资源管理工作加以重视，最大限度的了解各位机组组成人员的能力和潜能，科学运用信息管理系统，做好机组内部资源的管理和调整。通过资源管理训练的加强，摸清每一名机组人员的能力和性格，根据他们的专业素养和服务水平有效的完善机组内部资源调动。保证航空飞行过程中机组人员的服务质量和资源利用效率，为旅客提供宾至如归的优越感和安全感。
三、签派资源管理训练的主要内容
签派资源管理训练的主要目的是通过专业高强度的集中训练，全面提升机组人员的专业素养和服务水准，从而使得航空机组向更加国际化的方向发展，为航空公司的形象增添光彩。通过训练可以达到的效果包括提升机组服务人员与人沟通的技巧和能力、增强整个航空机组的团队意识和合作效率、促进每一名机组服务人员任务的合理分配，保证高效率的资源调配管理。
签派资源管理训练首先要着眼于眼前的可利用资源，可以利用公司内部人力资源部门的信息管理系统来分析人力资源的各自差异、特点以及交流能力，用适当的方法去解决存在于航空公司内部的沟通交流矛盾，例如机组人员和签派室之间的矛盾，机组服务人员与航班旅客之间的交流沟通问题等等。这其中，还包括服务关系中人际关系的优化以及机组人员遇到紧急情况等危险时的应急沟通能力，如何在危险现场与乘客交流，帮助平复乘客心中的恐惧和疑惑等等。这些情况的应对和相关能力的训练都需要制定一整套训练机制并加以实施，通过严格的集中的训练，培养出更加优秀的一批航空团队，促进航空工作的顺利完成。
四、加强签派资源管理训练的途径
1.签派资源管理训练中的人际交流与沟通技巧培训。签派班组是由许多资历不同的人员组成的，虽然这是一个整体，但是每一名组成成员的阅历、经验和性格都大相径庭，整个团队的水平也会受到这些因素的制约，这就可能导致决策难以统一等类似情况的发生。因此，必须对签派班组中的每一名人员进行统一标准的相关训练，帮助他们养成良好的与人协调和沟通技巧，提升飞行签派员与飞行签派员之间、飞行签派员与飞行机组之间、飞行签派员与机场及站外的沟通与协调能力。
2.机组要提前建立起完善的危险应急方案，及时作出科学的判断与决策。航空飞行难免会遇到无法预测到的各种情况，在紧急情况发生时，如何来进行选择与判断，是考验机组人员的关键问题，这时就需要一个完善的实现建立好的应急方案与决策机制，来避免紧急情况下机组人员思想不统一、难以决策的情况。
3.注重签派班组领导能力的提升，做好监督机制和协调分工。一个有凝聚力和威严的签派班组对资源管理工作有着重大的意义。签派班组必须加强对人力资源和签派设备资源的管理工作，做到分工的合理、任务的统一。使整个班组的资源能够得到最大限度的发挥。领导者必须以身作则，严格遵守规章制度，用顽强的斗魂和英勇的魄力去感染机组内的每一名成员。
4.做好机组人员生活、工作压力的控制。处在任何岗位上的工作者，都会受到来自生活、来自工作的不同程度的压力，航空飞行机组更是如此，他们肩负着旅客的生命安全和幸福，机组人员的工作和生活压力可想而知。因此，为了不影响机组人员的正常工作，航空公司必须控制好机组人员的压力。加强机组的资源管理训练，培养机组人员的抗压心理。保证航空飞行的高效和安全运行。
民航事业的快速发展使得安全与效率问题备受关注，保证航班的安全飞行和高效运转，必须加强签派资源管理训练，保证机组成员的高素质工作。
参考文献：
[1]张序，张晓钰，陈琳，李镇，罗珍，黄宇丰.事故链分析法在飞行签派员培训中的应用[J].科技创新导报.2012（30）.
[2]孟骞.签派资源管理[J].科技资讯.2010（35）.
[3]高峰.签派工作的人为因素分析和改善建议[J].科技资讯.2013（11）.
[4]熊子晨.航空公司签派员资质管理系统的研究[D].中国民用航空飞行学院2013.
（作者单位：中国国际航空股份有限公司运行控制中心总签派室）