错综复杂的商业环境下，IT企业要考虑的不仅仅是技术，还包括用户、合作伙伴、提供商、法律条款等一系列因素，稍有不慎，就会导致复杂的问题和矛盾。
　　最近，Facebook被“霸王条款”事件闹得焦头烂额。
　　2月初，Facebook调整了用户条款中的一些内容。新出台的条款宣称，用户发布的所有内容都为Facebook所有，而且是“永远地”。
　　大约10天之后，一个博客中出现了这样一段解读: 根据新的条款，Facebook有权将用户发布的信息用于市场开发、促销或其他用途，该权利不会因用户从Facebook删除了任何信息而自动终止。这则信息迅速传遍了整个互联网后，又被主流媒体转载。在引发了用户的强烈不满之后，Facebook收回了这些调整。
　　事情的过程就这么简单，但它却给了我一个提示。这个提示不是给Facebook用户的，而是对所有的IT企业的。
　　“可以永远对用户内容为所欲为”难道会是Facebook改动条款的目的吗？我想并非如此。Facebook从建立之初就和隐私权打交道，不可能做出如此愚蠢的条款。
　　发布新条款的原因可能有很多种，也许是因为律师过于精明谨慎，意识到备份磁盘里可能仍然存有用户已删除的信息，如果发生重大系统瘫痪，或者备份处理不够及时，用户已删除的评论和图片就可能重新出现，而Facebook也会惹来官司。因此，为防止在法律诉讼和政府调查时被指控为破坏证据，Facebook想通过新条款明确保留资料的权利。
　　又或许Facebook正在为新商业计划做铺垫。比如它正计划与其他社交服务机构合作，这可能会带来资料外流。新条款是为了预防未来可能的纠纷。
　　那么，这与IT企业有什么关系呢？
　　尽管IT的出发点是技术，我们从事的、擅长的也是技术，但由于IT已经与一系列因素相连，比如商务、法律、公关和创新，还有经济衰退等。我们所做的许多事情，已经超出了IT的范畴，而我们的关系网也比以前任何时候都要复杂: 客户、用户、合作伙伴、供应商和服务提供商——都为了自己的利益而相互竞争。
　　服务提供商可能毫无预兆地改变政策，这会使我们无法向顾客兑现承诺; 管理层可能会在我们不知情的状况下，调整业务方向，这时我们就不得不把一些令人费解的新手续或条款传达给顾客; 又或者，某件法律诉讼使得我们做一些解释不清的事情。
　　了解了吗？现在我们面对的就是这一团乱麻。所以请记住这一点: 我们有很多原因，会导致Facebook新条款这样复杂、难解的问题。面对复杂的商业环境，每一步决策都要谨慎再谨慎。