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有线电视故障受理系统是利用计算机网络和电话通信的集成技术（CTI）建立起来的综合信息服务系统,它的建立让我们在最短的时间内能处理尽可能多的用户呼叫,包括用户咨询、查询、报修、投诉等业务.通过语音自动受理、人工转接和电话录音等方式、实现24小时不间断服务，改善了与顾客的关系，提高了服务质量，树立了良好的外部形象。为了使系统更加完善，我们通过局域网，对现有的有线电视用户管理系统、收费系统中的数据进行调用，