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目的:建立零售药店服务质量评测体系。方法:通过查阅文献初步设计了服务质量评测体系,并对沈阳市连锁药店的管理者、店员以及部分消费者进行问卷调查;运用Excel对收回的问卷进行分析,最后确定零售药店服务质量评测体系。结果与结论:完善的药店服务质量评测体系应该包括基础服务、药学服务、信息服务和关怀性服务4个一级指标和24个二级指标,并赋予相应的权重。