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要为大学生成才提供信息服务，首先要提高馆员的业务素质。要加强学校图书馆馆员业务技能和专业知识培养，使其在不断发展的环境中提高实际业务能力，提高专业知识水平，提高综合服务的效果。图书馆不仅仅是给读者提供书籍的简单机构，因此必须提高工作人员素质，充分利用馆藏，利用网络资源，以提供全面的信息服务。
1.加强信息咨询人员的业务能力
据有关资料统计，全国从事图书馆工作的人员约70%不是图书馆学专业毕业的。他们虽然学习了其它学科的知识，但没有系统地学习图书馆学、情报学方面的理论知识。因此对现有图书馆信息咨询人员进行图书、信息知识培训是十分必要的。要加大专业知识的学习与培训力度，定期举办学习活动，开展业务研讨；定期举办讲座，请有关专家讲解图书馆发展趋势，新学科的发展，新技术的应用等，使图书馆信息咨询人员开阔视野，了解图书馆最新动态；分期分批组织馆员到其他图书馆参观学习，取长补短，不断改进、完善、提高自己。使他们能够尽可能多的掌握新知识、新技能，不断提高业务素质及水平。图书馆信息咨询人员不仅要有图书情报的基本知识，还必须加强学习，了解相关学科知识，既具备较深厚的专业知识，还要有较宽的知识面。图书馆信息咨询人员通过信息知识、信息技能的学习、掌握和利用，不断提高信息意识和信息能力。了解信息的基本知识，熟悉各种检索工具和数据库的使用、掌握必要的信息检索技巧，具备对有用信息的鉴别能力，才能提高信息咨询人员的业务素质和服务水平，为用户提供广、快、精、准的高质量信息服务。
我馆有资深的信息咨询专家承担信息检索教学和咨询工作，并长年从事信息检索策略研究，多次在公开发表的论著中，剖析一些检索专家的“经典范例”的不足和专职信息检索人员的典型失误[1-4]；从上世纪80年代中期起，曾多次应邀为湖北省、武汉市举办的计算机检索培训班授课，具有相当丰富的经验。因此，我馆开展工作就有了明显的有利条件和优势。我馆对信息咨询人员的学习要求贯彻到平时的工作中，作为一个日常性的学习、训练和提高，开辟了网络培训栏目“信息检索与利用指南”，其内容包括：检索范例和常见检索失误剖析，常用数据库系统和搜索引擎的评价及选用，信息检索基本方法与技巧等[5]。只有掌握专业技能，才能深入到文献的具体内容中去，才能成为某一特定专业文献信息和相应专业读者、用户之间的中介和纽带，胜任馆内的各项业务工作，解答基本的读者咨询，承担信息服务工作。信息咨询人员通过参加专业学术会议、学院活动、资源展示会、数据库培训、读者培训等多种方式，有意识地加强图书馆信息咨询人员的专业知识咨询能力、检索技巧、对读者的指导能力、资源的整合和管理能力、处理人际关系和解决问题的能力等等；围绕用户需求，加强与用户的沟通交流，提供更多的信息咨询服务。
2.为培养学生成才服务
为了有效地支持我校大学生科技创新活动，促使其较快获得实效，我馆从2007年开始，举办了多次“大学生科技创新的信息利用”讲座，听课的学生达1000多人次。同时，还为学生的科技创新研究、撰写科研论文等免费检索课题，提供了许多相关文献。同学们在科技创新活动中，通过全面、及时地掌握相关信息，借鉴先进成果和经验，启发了思路、开阔了眼界，提高了研究水平，取得了明显的效果。
2008年，《中国青年报》和《楚天金报》曾以“武科大诞生最牛本科生”为内容，报道了网上热议的我校2005级本科生——周彪等同学的事迹，一年来，该科技创新课题组在国家核心期刊独立署名发表论文11篇，有2篇被国际权威检索系统“EI”收录，还有1篇被“2008安全科学与技术国际会议”论文集收录。周彪曾对一些慕名来访的同学介绍成功经验时说：“要从事科技创新，你们一定要向图书馆老师学习信息检索技能，有这一技在身，就可终生受用，这也是快速成功的捷径！”现为南开大学2009级环境工程专业研究生的周彪同学，正在做其导师的国家自然科学基金项目的研究，他通过电子邮件请求我们继续提供信息服务，信息咨询人员利用搜索引擎、巧妙设制检索策略，多次提供其难以获取的大量国外文献后，深受感动的他再三表达谢意！
毕业设计（论文）是实现高等学校培养目标的重要教学环节，毕业设计的质量也是衡量教学水平、学生毕业与学位资格认证的重要依据。信息咨询人员每年为同学们的毕业设计、撰写论文等提供信息检索服务和信息利用培训，进一步强化了他们的信息意识和获取信息的能力，这对提高大学生毕业设计水平、确保毕业生质量具有重要意义。
在毕业设计期间，由于信息需求量巨大，为了尽快、及时地完成检索、咨询项目，有的同志常常是加班加点、废寝忘食地工作，甚至长时期地一周七天工作；有时晚上回到家里，还要加班到深夜1～2点钟才休息。一些同学收到检索结果的邮件时，根据电子邮箱系统记录的日期、时间，得知情况后，国贸042班甄正留言：“非常感谢您，有了您我们这些即将离校的孩子是多么的幸福啊!”外国语学院英语041班易情说：“能在毕业前遇到您这么好的老师让我们觉得很温暖！”
3.结束语
当今时代称为信息爆炸的社会，要在如此巨大的信息中选择和利用有用的信息，要求高校图书馆信息咨询人员有强烈的信息意识，读者的各种需求都是和信息咨询人员分类指导、参考咨询分不开的。这就要求信息咨询人员能够针对不同读者全方位、多角度灵活选择各种信息资源，帮助读者得到可以利用的信息。针对用户通过到馆咨询、信件咨询、电话咨询、电子邮件咨询、虚拟咨询等方式提出的各种问题，进行智力性解答，这对信息咨询人员素质有较高的要求；在获取、分析、利用信息方面发挥潜在能力，并具有较强的信息应用能力及其评价、鉴定能力和较娴熟的应用信息处理图书馆工作实际问题的能力。因此，除了要求信息咨询人员掌握传统的图书情报理论方法，更要加强信息研究、加工、数据库技术等信息专业知识的学习。培养具有较高专业素质的图书馆信息咨询人员对网络信息的识别能力，有选择地筛选，加工适用于读者的信息，成为读者使用信息资源的导航员。
参考文献
[1]史园园.道是有名却无名[OL].http://www.cnwust.com/News/13380.
[2]鄢百其.信息检索策略优化分析[J].武汉科技大学学报(社会科学版),2011,13(2).
[3]鄢百其等.网络信息检索技巧及析疑[J].武汉科技大学学报:社会科学版,2008,10(2).
[4]鄢百其.计算机检索策略优化研究[J].武汉冶金管理干部学院学报,2009(1).
[5]武汉科技大学图书馆.信息检索与利用指南[OL].http://www.lib.wust.edu.cn:8081/jiansuo/Retrieval.aspx.
作者简介：徐川霞（1962—），女，毕业于武汉科技大学统计专业，武汉科技大学图书馆馆员。
1.加强信息咨询人员的业务能力
据有关资料统计，全国从事图书馆工作的人员约70%不是图书馆学专业毕业的。他们虽然学习了其它学科的知识，但没有系统地学习图书馆学、情报学方面的理论知识。因此对现有图书馆信息咨询人员进行图书、信息知识培训是十分必要的。要加大专业知识的学习与培训力度，定期举办学习活动，开展业务研讨；定期举办讲座，请有关专家讲解图书馆发展趋势，新学科的发展，新技术的应用等，使图书馆信息咨询人员开阔视野，了解图书馆最新动态；分期分批组织馆员到其他图书馆参观学习，取长补短，不断改进、完善、提高自己。使他们能够尽可能多的掌握新知识、新技能，不断提高业务素质及水平。图书馆信息咨询人员不仅要有图书情报的基本知识，还必须加强学习，了解相关学科知识，既具备较深厚的专业知识，还要有较宽的知识面。图书馆信息咨询人员通过信息知识、信息技能的学习、掌握和利用，不断提高信息意识和信息能力。了解信息的基本知识，熟悉各种检索工具和数据库的使用、掌握必要的信息检索技巧，具备对有用信息的鉴别能力，才能提高信息咨询人员的业务素质和服务水平，为用户提供广、快、精、准的高质量信息服务。
我馆有资深的信息咨询专家承担信息检索教学和咨询工作，并长年从事信息检索策略研究，多次在公开发表的论著中，剖析一些检索专家的“经典范例”的不足和专职信息检索人员的典型失误[1-4]；从上世纪80年代中期起，曾多次应邀为湖北省、武汉市举办的计算机检索培训班授课，具有相当丰富的经验。因此，我馆开展工作就有了明显的有利条件和优势。我馆对信息咨询人员的学习要求贯彻到平时的工作中，作为一个日常性的学习、训练和提高，开辟了网络培训栏目“信息检索与利用指南”，其内容包括：检索范例和常见检索失误剖析，常用数据库系统和搜索引擎的评价及选用，信息检索基本方法与技巧等[5]。只有掌握专业技能，才能深入到文献的具体内容中去，才能成为某一特定专业文献信息和相应专业读者、用户之间的中介和纽带，胜任馆内的各项业务工作，解答基本的读者咨询，承担信息服务工作。信息咨询人员通过参加专业学术会议、学院活动、资源展示会、数据库培训、读者培训等多种方式，有意识地加强图书馆信息咨询人员的专业知识咨询能力、检索技巧、对读者的指导能力、资源的整合和管理能力、处理人际关系和解决问题的能力等等；围绕用户需求，加强与用户的沟通交流，提供更多的信息咨询服务。
2.为培养学生成才服务
为了有效地支持我校大学生科技创新活动，促使其较快获得实效，我馆从2007年开始，举办了多次“大学生科技创新的信息利用”讲座，听课的学生达1000多人次。同时，还为学生的科技创新研究、撰写科研论文等免费检索课题，提供了许多相关文献。同学们在科技创新活动中，通过全面、及时地掌握相关信息，借鉴先进成果和经验，启发了思路、开阔了眼界，提高了研究水平，取得了明显的效果。
2008年，《中国青年报》和《楚天金报》曾以“武科大诞生最牛本科生”为内容，报道了网上热议的我校2005级本科生——周彪等同学的事迹，一年来，该科技创新课题组在国家核心期刊独立署名发表论文11篇，有2篇被国际权威检索系统“EI”收录，还有1篇被“2008安全科学与技术国际会议”论文集收录。周彪曾对一些慕名来访的同学介绍成功经验时说：“要从事科技创新，你们一定要向图书馆老师学习信息检索技能，有这一技在身，就可终生受用，这也是快速成功的捷径！”现为南开大学2009级环境工程专业研究生的周彪同学，正在做其导师的国家自然科学基金项目的研究，他通过电子邮件请求我们继续提供信息服务，信息咨询人员利用搜索引擎、巧妙设制检索策略，多次提供其难以获取的大量国外文献后，深受感动的他再三表达谢意！
毕业设计（论文）是实现高等学校培养目标的重要教学环节，毕业设计的质量也是衡量教学水平、学生毕业与学位资格认证的重要依据。信息咨询人员每年为同学们的毕业设计、撰写论文等提供信息检索服务和信息利用培训，进一步强化了他们的信息意识和获取信息的能力，这对提高大学生毕业设计水平、确保毕业生质量具有重要意义。
在毕业设计期间，由于信息需求量巨大，为了尽快、及时地完成检索、咨询项目，有的同志常常是加班加点、废寝忘食地工作，甚至长时期地一周七天工作；有时晚上回到家里，还要加班到深夜1～2点钟才休息。一些同学收到检索结果的邮件时，根据电子邮箱系统记录的日期、时间，得知情况后，国贸042班甄正留言：“非常感谢您，有了您我们这些即将离校的孩子是多么的幸福啊!”外国语学院英语041班易情说：“能在毕业前遇到您这么好的老师让我们觉得很温暖！”
3.结束语
当今时代称为信息爆炸的社会，要在如此巨大的信息中选择和利用有用的信息，要求高校图书馆信息咨询人员有强烈的信息意识，读者的各种需求都是和信息咨询人员分类指导、参考咨询分不开的。这就要求信息咨询人员能够针对不同读者全方位、多角度灵活选择各种信息资源，帮助读者得到可以利用的信息。针对用户通过到馆咨询、信件咨询、电话咨询、电子邮件咨询、虚拟咨询等方式提出的各种问题，进行智力性解答，这对信息咨询人员素质有较高的要求；在获取、分析、利用信息方面发挥潜在能力，并具有较强的信息应用能力及其评价、鉴定能力和较娴熟的应用信息处理图书馆工作实际问题的能力。因此，除了要求信息咨询人员掌握传统的图书情报理论方法，更要加强信息研究、加工、数据库技术等信息专业知识的学习。培养具有较高专业素质的图书馆信息咨询人员对网络信息的识别能力，有选择地筛选，加工适用于读者的信息，成为读者使用信息资源的导航员。
参考文献
[1]史园园.道是有名却无名[OL].http://www.cnwust.com/News/13380.
[2]鄢百其.信息检索策略优化分析[J].武汉科技大学学报(社会科学版),2011,13(2).
[3]鄢百其等.网络信息检索技巧及析疑[J].武汉科技大学学报:社会科学版,2008,10(2).
[4]鄢百其.计算机检索策略优化研究[J].武汉冶金管理干部学院学报,2009(1).
[5]武汉科技大学图书馆.信息检索与利用指南[OL].http://www.lib.wust.edu.cn:8081/jiansuo/Retrieval.aspx.
作者简介：徐川霞（1962—），女，毕业于武汉科技大学统计专业，武汉科技大学图书馆馆员。