【摘 要】
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为研究酒店员工满意度与服务质量之间的关系,采用问卷调查法分别对5家三星级以上酒店的员工和顾客各200人进行调查;利用SPSS17.0统计软件,运用比较均值、非参数检验以及相关
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为研究酒店员工满意度与服务质量之间的关系,采用问卷调查法分别对5家三星级以上酒店的员工和顾客各200人进行调查;利用SPSS17.0统计软件,运用比较均值、非参数检验以及相关分析法等对酒店员工满意度和服务质量之间的关系进行深入地研究。结果显示:酒店员工满意度和酒店服务质量之间存在着直接的正相关关系,影响酒店员工满意度的各因子与服务质量之间也存在着正相关关系。
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