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高校电子阅览室是数字图书馆的前沿阵地，是图书馆不可或缺的一项服务，它是师生学习、娱乐、传递信息的场所，承担着辅助教学的功效和任务。应该切实了解电子阅览室读者的利用现状，掌握读者的需求，以便更有针对性地开展电子阅览室服务工作。在对浙江工商职业技术学院图书馆电子阅览室利用情况进行问卷调查，分析读者的上机基本情况、上机目的情况、满意度情况的基础上，针对分析结果，提出了优化服务环境、多种计费方式结合、分区管理、扩大服务内容、参与培训工作等对策。