【摘 要】
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O2O电子商务模式是互联网与线下商业机会的结合。O2O平台吸引很多网上客户到实体店消费,但这种模式对线下店铺的服务质量提出了更高的要求。本文首先分析中国的O2O电子商务发
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O2O电子商务模式是互联网与线下商业机会的结合。O2O平台吸引很多网上客户到实体店消费,但这种模式对线下店铺的服务质量提出了更高的要求。本文首先分析中国的O2O电子商务发展现状;然后阐述O2O模式在现阶段服务质量的问题;最后,本文从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性等五个维度提出线下实体店如何提高服务质量的对策,以帮助O2O电子商务平台在中国健康发展。
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