【摘 要】
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1 担责 Shoulderrn危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任.即使受害者在事故发生中有一定责任,企
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1 担责 Shoulderrn危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任.即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决.另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任.实际上,公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤,即企业应该怎样处理,我才会感到满意.因此企业绝对不能选择对抗,态度至关重要.
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