中国移动通信集团陕西有限公司成立于1999年7月28日，2002年7月1日在香港、纽约成功上市，主要经营移动电话话音、数据、IP电话以及多媒体业务，具有计算机互联网络国际联网单位经营权。目前GSM网络已经覆盖了全省99％的市、县、乡，并可在全国各地及世界219个国家和地区漫游。2007年3月28日，“全球通”、“动感地带”和“神州行”三大品牌的客户数突破1000万户。公司运营收入连年快速增长，占陕西省GDP总值的1.6％，历年累计纳税超过22亿元。公司的客户规模、收入规模、效益、网络能力及服务水平、品牌价值等企业综合实力指标均在陕西省通信行业名列前茅。不仅带动了全省通信产业的升级、发挥了引领行业和谐发展的主导作用，而且实现了让更多的人用得起、用得好手机的庄严承诺，为陕西省的社会经济发展作出了应有的贡献。
　　在经营业绩持续上升的同时，中国移动陕西公司更加重视精神文明建设，以精神文明为手段，使公司的社会形象和公众影响力有了大幅度的提升，实现了两个文明同步推进、硬实力与软实力相互支撑的优异成绩。自公司成立以来，坚决贯彻“两个文明”一起抓的工作方针，坚持内容创新、形式创新、手段创新、机制创新的工作方法，收到了显著的效果。截至目前，公司共获得各级文明单位荣誉称号100多个，其中：全国精神文明建设工作先进单位2个、省级文明单位及标兵16个；共获得各级青年文明号137个，其中国家级7个、省级29个。公司先后被授予“陕西省先进集体”、“陕西省文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设工作先进单位”等荣誉称号，被评为“陕西省环保杰出贡献单位”、“陕西省绿色文明示范企业”。
　　
　　把构建目标责任制作为精神文明建设的支撑点
　　
　　自公司成立以来，不断深化对文明创建活动的认识，始终把精神文明建设作为公司固本强基、持续发展的主要工作，形成了齐抓共建的统一认识。省公司及所属各分公司全部成立了精神文明建设领导小组，班子成员都是领导小组成员，全面贯彻落实“两个文明”一起抓的战略方针。强化创建工作的领导，坚持与业务工作同研究、同布置、同检查、同考核、同奖惩，并及时解决创建工作中的难点问题。
　　2006年，在文明创建活动取得丰硕成果的基础上，按照集团公司精神文明建设“二二九工程”的具体要求，陕西公司结合自身实际，制定了精神文明建设三年规划，提出了“双百·三八二工程”目标。具体内容为：到2008年底，市分公司100％创建成省级文明单位标兵，其中30％创建成全国文明单位或全国精神文明建设工作先进单位；县分公司100％创建成县级文明单位，其中市级文明单位的比例达到80％，省级文明单位的比例达到20％。目前，这一创建工程正在顺利实施。
　　
　　把提高员工综合素质作为
　　精神文明建设工作的出发点
　　
　　为了全面提升精神文明建设的质量，公司以提高全体员工综合素质为出发点，从人本教育入手，强化全员精神文明创建意识，深化思想道德教育活动，固化员工培训制度和体系，不断提升员工的科学文化素质和思想道德素质。一方面，强化政治教育，提升全员思想素质。另一方面，深化专业知识和技能学习，提升全员业务素质。
　　
　　把提升服务水平作为
　　精神文明建设的着力点
　　
　　随着经济社会的快速发展，客户的需求正向差异化、个性化、多层次发展，作为一流企业，公司努力为客户创造品质卓越的产品与服务，打造值得信赖的品牌。
　　2006年，公司在全省开展了“畅通网络，诚信服务”主题活动。通过在营业厅发放意见卡、短信等征集客户的意见和建议；推出了余额转移、增加了保号期、到期短信提醒和保留期做被叫等切实可行方案，解决电信卡余额问题；加大了对梦网业务统一退订的宣传力度；组织了第三方网络质量现场测试活动，从客户感知度等方面进行了城市车内覆盖测试、城市室内定点测试、新业务测试、语音质量测试。同时，按照集团公司要求开展了“沟通100”营业厅达标推广活动，从形象、业务、体验、服务、管理五个方面，细化出20条具体的考核指标，对营业厅建设提出了全新的要求，使营业厅在环境、功能设施、业务内容、服务质量和人员素质等方面取得新突破。
　　2007年，全面开展以“诚信服务，满意100”为主题的服务活动，提出了八项服务承诺，即全面启用新版入网协议；全面实施“收费误差，双倍返还”；先提醒，后停机；清晰透明提供收费信息；全面实施业务定制客户确认；48小时首次回复客户投诉；业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务；专线受理不良信息举报。3月份，召开了“诚信服务，消费和谐”梦网合作伙伴会议，向与会的各SP(信息内容提供商)发出“诚信服务，消费和谐”梦网行业自律倡议书，并联合本地接入的120余家梦网合作伙伴共同签订了“诚信服务，消费和谐”梦网自律承诺书，向广大消费者做出十项承诺。全面倡导公正、透明、便捷、责任的服务理念，接受客户监督，维护市场秩序。
　　
　　把企业文化战略作为
　　精神文明建设的切入点
　　
　　陕西公司把精神文明创建工作与企业文化建设工作紧密结合，全面贯彻落实中国移动的“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，充分发挥企业文化的凝聚力、感召力和向心力。
　　2006年，积极组织宣贯中国移动新构建的企业文化理念体系，推动企业核心价值观、企业使命、企业愿景有效落地。公司成立了企业文化建设领导小组，制定了企业文化宣贯的指导思想、总体目标、实施方案和年度安排；开展了企业文化培训的课程建设，在全省范围内进行了企业文化内训师的选拔、培训，并在全省进行了宣讲；充分挖掘了员工中身体力行企业文化理念的典型事件、人物，进行了案例征集活动和企业文化演讲比赛，充分发挥先进典型的示范作用。
　　2007年，公司制定了企业文化建设“一三五工程”，即服务企业经营发展这个中心，突出“客户满意”、“员工满意”、“部门间协作满意”，实施制度、人才、品牌、知识、示范五大工程，推动企业文化建设不断地向纵深发展。8月份，启动了以“心的阳光，心的关爱”为主题的员工帮助计划(EAP)，帮助员工正确面对压力，学会调节压力，改变心境，提高效率。作为关爱员工身心健康的平台，EAP项目将不断优化公司内部的“人文环境”，让员工“身心更健康，工作更快乐，生活更美好”。
　　
　　把承担社会责任作为
　　精神文明建设的落脚点
　　
　　公司始终认为，只有持续不断地回报客户、积极承担构建和谐社会的责任、扮演好企业公民的角色，才能确保企业基业常青。
　　2006年9月，公司建立“爱心100贫困大学生助学金”，为500名今年高中应届毕业考入大学的贫困学生提供入学资助；为全省在校贫困大学生提供500～1000个参与社会实践，开展勤工俭学的岗位和机会，为他们读好大学助一臂之力。2006年10月，实施中国移动中西部贫困地区农村中小学教育捐助项目，资助教育事业，在陕西省的安康、汉中、商洛、榆林建立14所爱心图书馆，为全省培训80名中小学校长。
　　2007年5月，“爱心100”助学行动再次启动，截至8月31日圆满结束，共募捐144万元，得到了社会各界的认可和赞誉。为了积极倡导和弘扬诚实守信的良好风尚，努力打造“诚信陕西”品牌，传播和谐文化，承办了陕西省文明办与陕西省通信管理局联合主办了“迎奥运，讲诚信，促和谐”短信大赛，共征集短信作品4000多件。
　　“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”。陕西公司正秉持做优秀企业公民的诚意，以永不自满、不断创新超越的进取心态精益求精，追求企业、社会与环境的和谐发展。
　　(责任编辑：罗志荣)