论文部分内容阅读
[摘 要] 随着改革开放的深入，涉外秘书这一职业逐渐受到企业的欢迎，高职院校文秘与外语类专业纷纷开设涉外秘书实务这门课程。然而受传统秘书教学方式的制约，该门课程的教学效果并不理想。分析了目前该课程中存在的问题，以杭州万向职业技术学院涉外秘书实务课程改革为例，提出以工作任务为驱动的课程改革和探索。
[关 键 词] 高职；涉外秘书实务；任务驱动教学法
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）25-0146-02
随着中国市场经济的发展和改革开放的深入，社会对秘书类岗位的需求量不断增加，尤其是具备双语沟通能力、能够协助主管处理国际业务基础工作的涉外秘书更是受到各类企业的普遍欢迎。作为支撑秘书岗位的核心课程，绝大多数高职院校的文秘和外语专业都开设了涉外秘书实务这一课程，为毕业生提供了就业基本技能，从而提高他们的职业竞争能力。然而不容乐观的是，该课程目前面临缺乏匹配的职业标准、教材与教学内容与实际工作存在差距以及授课方式单一的问题，使课程效果并不理想。因此，亟须根据涉外秘书职业发展的新形势，根据社会尤其是企业对涉外秘书人才的实际需要来进行调整。
一、高职涉外秘书实务课程存在的问题
（一）缺乏匹配的职业标准
高职教育推行“双证”制，要求学生在毕业时获得学历证书的同时，至少获得一个职业资格证书。目前可供学生考取的秘书类职业资格证书较多，其中以人力资源和社会保障部颁发的秘书职业证书最为权威，其对应的鉴定标准为原劳动与社会保障部制定的《秘书国家职业标准》。现行高职院校讲究“课证融合”，涉外秘书实务课程的教学内容大多依据国家职业标准来构建教学内容。《秘书国家职业标准》是由国家制定的统一标准，从近三年的考题分析，具有很强的党政秘书工作特色，这与高职院校的学生毕业后极少能进入政府机关从事党政秘书工作、绝大多数毕业生进入中小企业工作的现实情况背道而驰。
（二）教材与教学内容与实际工作存在差距
现在高职院校涉外秘书实务课程大多根据《秘书国家职业标准》进行构建，其主要内容包括文档工作、会务工作、信息工作、保密工作、协调工作、参谋工作等，具有较强的党政秘书工作特色，与高职学生较多就业的中小型企业秘书实际工作差距较大，应进行相应的调整。
在教学实践中，教材的选择是教学内容的导向，是教学展开的重点，也是难点。笔者研究了目前市面上能够购买到名为《涉外秘书实务》的教材，有一个共同的特点是教材大都按照秘书实务的思路来编写，仅在文书写作、电话接打等很少部分加入了一些英文的内容，教材的“涉外性”体现较少。
（三）教学方式单一
通过对用人单位的访谈，笔者了解到对于企业来说，涉外秘书或涉外文员至少要具备独立完成办公室基本事务（包括办公环境管理、办公资源管理、办公设备使用、电话接打、基本接待等）、商务接待、会议组织与服务、差旅安排、商务文书写作等方面工作的能力。涉外秘书实务这门课程开设的目的也是为了帮助学生在进入工作單位之前掌握这些基本技能，所以是一门操作性很强的课程。然而长期以来，涉外秘书实务的教学上仍然存在重理论教学、轻实践训练，重知识传授、轻能力培养的倾向，教师上得累，学生听课效果也并不好，甚至严重地影响学生学习积极性和将来对涉外秘书这一职业的兴趣。
二、涉外秘书实务课程改革探索
为了改变上述现状，笔者自2014年开始尝试对涉外秘书实务课程进行改革，提出以商务环境为背景，以工作任务为驱动和主线，实行理实一体化的课程模式。从内容上看，在课程中学生学到的是涉外秘书的各个工作环节及与具体商务环节相匹配的对话及常用语。从教学上看，涉外秘书实务这门课不仅使学生熟悉工作的各个环节，而且引导学生在不同场景下正确地运用英语。在这个过程中，涉外秘书的岗位能力以及完成具体商务任务活动所需要具备的英语及商务的理论知识和实践技能都将得到训练。
（一）课程改革方法
1.根据岗位需求特点，通过和企业一线人员的联系和毕业生跟踪调查，搜集企业对于涉外秘书的能力需求，最终确定办公室基本事务（包括办公环境管理、办公资源管理、办公设备使用、电话接打等）、商务接待、会议组织服务、差旅安排和商务文书写作五项主要工作的任务。
2.制定以工作任务为驱动的课程改革设计和单元设计方案。根据从企业调研得来的数据进行教学内容的整合，将原本分散的书本内容重新整合为明确具体的项目，使学生直接融入岗位情境，在实践行动中进行学习、操作和提升能力的过程，教师在这个过程中提供相应的指导。
3.实行课堂教学与课外实训相结合的教学方法。在整合教学内容的基础上，将课堂内的任务驱动型教学与课外的办公室参观、模拟商务接待、模拟会议举办等实训环节有机融合，全方位地提升学生能力。
（二）课程改革实施计划
（三）课程改革实施情况
1.划分小组。教师随机安排小组，以4～5人一组为最佳，小组捆绑打分，以鼓励每个成员都积极参与课堂讨论与情境模拟表演。
2.布置任务。上课开始就布置一项具体的实践训练任务，内容见上表。在任务中明确教学内容和目标，这样有助于学生产生学习兴趣，明确本模块的学习目的。
3.学生导学。涉外秘书实务课程具有操作性强的特点，但同时也存在知识点多、细节复杂的特点。教师在布置任务的过程中，在明确了教学内容和目标之后，应让学生提前预习课本，每节课随机选择1～2名学生来做导学，即以思维导图的方式将此次课程所需要的知识点进行罗列，教师再对其进行补充说明。随机选择使得每位学生都必须进行预习，如此教师在说明知识点的时候就无需花过多时间一一解释，课堂效率也得以提高。
4.案例分析与小组讨论。教师通过播放电影片段与发放阅读材料使学生最直观地观察到某项工作的开展情况，这为学生完成实践训练提供了基础与准备。
5.学生实施和作业点评。学生展示出实践训练成果后，教师要求所有其他组的学生认真观看该组学生的展示。表演结束后首先要求学生互相点评或发表看法，教师再进行点评，总结重点与难点、优点与缺点。因为每组学生都有对其他组学生点评的任务，所以解决了常规课堂中学生展示各顾各的问题，课堂气氛更活跃，学生也更有参与感。
（四）课程改革实施效果
笔者自2014年开始实施涉外秘书实务课程改革，截至发稿前共对三届学生进行了课程改革的尝试。对于教师而言，以任务驱动为中心的课程实施增加了教师的工作量，教师需不断与企业人员进行联系，利用寒暑假下企业学习去获取灵感，对于自身业务水平的提高很有帮助。
对于学生而言，对比笔者在课程改革之前授课的两届学生，课程改革后的课堂气氛更为活跃，学生学习更有目的性，小组合作也锻炼了学生的团队协作能力。特别是从其中已毕业的一届学生中获得了课程为他们就业“提供了非常实用的帮助”这样的反馈，为课程改革的进一步完善树立了信心。今后也将紧跟企业步伐，不断调整课程内容与授课方式，以期为学生提供更好的涉外秘书实务课程教学。
[关 键 词] 高职；涉外秘书实务；任务驱动教学法
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）25-0146-02
随着中国市场经济的发展和改革开放的深入，社会对秘书类岗位的需求量不断增加，尤其是具备双语沟通能力、能够协助主管处理国际业务基础工作的涉外秘书更是受到各类企业的普遍欢迎。作为支撑秘书岗位的核心课程，绝大多数高职院校的文秘和外语专业都开设了涉外秘书实务这一课程，为毕业生提供了就业基本技能，从而提高他们的职业竞争能力。然而不容乐观的是，该课程目前面临缺乏匹配的职业标准、教材与教学内容与实际工作存在差距以及授课方式单一的问题，使课程效果并不理想。因此，亟须根据涉外秘书职业发展的新形势，根据社会尤其是企业对涉外秘书人才的实际需要来进行调整。
一、高职涉外秘书实务课程存在的问题
（一）缺乏匹配的职业标准
高职教育推行“双证”制，要求学生在毕业时获得学历证书的同时，至少获得一个职业资格证书。目前可供学生考取的秘书类职业资格证书较多，其中以人力资源和社会保障部颁发的秘书职业证书最为权威，其对应的鉴定标准为原劳动与社会保障部制定的《秘书国家职业标准》。现行高职院校讲究“课证融合”，涉外秘书实务课程的教学内容大多依据国家职业标准来构建教学内容。《秘书国家职业标准》是由国家制定的统一标准，从近三年的考题分析，具有很强的党政秘书工作特色，这与高职院校的学生毕业后极少能进入政府机关从事党政秘书工作、绝大多数毕业生进入中小企业工作的现实情况背道而驰。
（二）教材与教学内容与实际工作存在差距
现在高职院校涉外秘书实务课程大多根据《秘书国家职业标准》进行构建，其主要内容包括文档工作、会务工作、信息工作、保密工作、协调工作、参谋工作等，具有较强的党政秘书工作特色，与高职学生较多就业的中小型企业秘书实际工作差距较大，应进行相应的调整。
在教学实践中，教材的选择是教学内容的导向，是教学展开的重点，也是难点。笔者研究了目前市面上能够购买到名为《涉外秘书实务》的教材，有一个共同的特点是教材大都按照秘书实务的思路来编写，仅在文书写作、电话接打等很少部分加入了一些英文的内容，教材的“涉外性”体现较少。
（三）教学方式单一
通过对用人单位的访谈，笔者了解到对于企业来说，涉外秘书或涉外文员至少要具备独立完成办公室基本事务（包括办公环境管理、办公资源管理、办公设备使用、电话接打、基本接待等）、商务接待、会议组织与服务、差旅安排、商务文书写作等方面工作的能力。涉外秘书实务这门课程开设的目的也是为了帮助学生在进入工作單位之前掌握这些基本技能，所以是一门操作性很强的课程。然而长期以来，涉外秘书实务的教学上仍然存在重理论教学、轻实践训练，重知识传授、轻能力培养的倾向，教师上得累，学生听课效果也并不好，甚至严重地影响学生学习积极性和将来对涉外秘书这一职业的兴趣。
二、涉外秘书实务课程改革探索
为了改变上述现状，笔者自2014年开始尝试对涉外秘书实务课程进行改革，提出以商务环境为背景，以工作任务为驱动和主线，实行理实一体化的课程模式。从内容上看，在课程中学生学到的是涉外秘书的各个工作环节及与具体商务环节相匹配的对话及常用语。从教学上看，涉外秘书实务这门课不仅使学生熟悉工作的各个环节，而且引导学生在不同场景下正确地运用英语。在这个过程中，涉外秘书的岗位能力以及完成具体商务任务活动所需要具备的英语及商务的理论知识和实践技能都将得到训练。
（一）课程改革方法
1.根据岗位需求特点，通过和企业一线人员的联系和毕业生跟踪调查，搜集企业对于涉外秘书的能力需求，最终确定办公室基本事务（包括办公环境管理、办公资源管理、办公设备使用、电话接打等）、商务接待、会议组织服务、差旅安排和商务文书写作五项主要工作的任务。
2.制定以工作任务为驱动的课程改革设计和单元设计方案。根据从企业调研得来的数据进行教学内容的整合，将原本分散的书本内容重新整合为明确具体的项目，使学生直接融入岗位情境，在实践行动中进行学习、操作和提升能力的过程，教师在这个过程中提供相应的指导。
3.实行课堂教学与课外实训相结合的教学方法。在整合教学内容的基础上，将课堂内的任务驱动型教学与课外的办公室参观、模拟商务接待、模拟会议举办等实训环节有机融合，全方位地提升学生能力。
（二）课程改革实施计划
（三）课程改革实施情况
1.划分小组。教师随机安排小组，以4～5人一组为最佳，小组捆绑打分，以鼓励每个成员都积极参与课堂讨论与情境模拟表演。
2.布置任务。上课开始就布置一项具体的实践训练任务，内容见上表。在任务中明确教学内容和目标，这样有助于学生产生学习兴趣，明确本模块的学习目的。
3.学生导学。涉外秘书实务课程具有操作性强的特点，但同时也存在知识点多、细节复杂的特点。教师在布置任务的过程中，在明确了教学内容和目标之后，应让学生提前预习课本，每节课随机选择1～2名学生来做导学，即以思维导图的方式将此次课程所需要的知识点进行罗列，教师再对其进行补充说明。随机选择使得每位学生都必须进行预习，如此教师在说明知识点的时候就无需花过多时间一一解释，课堂效率也得以提高。
4.案例分析与小组讨论。教师通过播放电影片段与发放阅读材料使学生最直观地观察到某项工作的开展情况，这为学生完成实践训练提供了基础与准备。
5.学生实施和作业点评。学生展示出实践训练成果后，教师要求所有其他组的学生认真观看该组学生的展示。表演结束后首先要求学生互相点评或发表看法，教师再进行点评，总结重点与难点、优点与缺点。因为每组学生都有对其他组学生点评的任务，所以解决了常规课堂中学生展示各顾各的问题，课堂气氛更活跃，学生也更有参与感。
（四）课程改革实施效果
笔者自2014年开始实施涉外秘书实务课程改革，截至发稿前共对三届学生进行了课程改革的尝试。对于教师而言，以任务驱动为中心的课程实施增加了教师的工作量，教师需不断与企业人员进行联系，利用寒暑假下企业学习去获取灵感，对于自身业务水平的提高很有帮助。
对于学生而言，对比笔者在课程改革之前授课的两届学生，课程改革后的课堂气氛更为活跃，学生学习更有目的性，小组合作也锻炼了学生的团队协作能力。特别是从其中已毕业的一届学生中获得了课程为他们就业“提供了非常实用的帮助”这样的反馈，为课程改革的进一步完善树立了信心。今后也将紧跟企业步伐，不断调整课程内容与授课方式，以期为学生提供更好的涉外秘书实务课程教学。