【摘 要】
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目的探讨护士长的沟通技巧在病房管理中的价值分析。方法随机选取2015年5月至2016年4月在我院接受治疗的100例患儿,护士长与患儿沟通时,采取最为普遍的沟通方式;选取2016年5
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目的探讨护士长的沟通技巧在病房管理中的价值分析。方法随机选取2015年5月至2016年4月在我院接受治疗的100例患儿,护士长与患儿沟通时,采取最为普遍的沟通方式;选取2016年5月至2017年5月至我院接受治疗的患儿100例,护士长采取专业化护患沟通技巧,观察两组患儿在采取不同的沟通技巧后家属的护理满意度评分、临床并发症的发生率、护患纠纷的发生率。结果观察组患儿的护患纠纷发生率（0）、并发症的发生率（1%）明显低于常规护理对照组患儿的护患纠纷发生率（5%）、并发症的发生率（9%）,而护理满意度评分（94
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