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护理管理最根本的目的是提高和确保护理质量。护理质量提升的过程一是护理质量流程不断规范、优化和改进的过程,二是实施护理工作的护理人员合理配置、规范服务、职业发展和提升的过程。六西格玛是一种卓越有成效的管理方法。它的管理理念是一种既关注结果,更关注流程和人员的管理,从流程环节出发,找到真正的关键因素,并从改进流程着手,结合参与人员素质的提高,彻底解决和持久控制缺陷发生。现将笔者工作中的体会汇报如下。