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从古至今，人类社会文明的每一个进步无不体现在对“衣食住行”的孜孜追求上。有社会学家分析说，选择住宅及物业服务，也就是在选择生活方式。
作为现代人生活居住中不可或缺的物业管理公司，其服务的好坏直接关系到人们的生活质量。在首都千余家物业公司中，北京市东屿物业管理有限公司就是一个被业主视为“好管家”的优秀物业管理公司。这个有着独特经营风格和运作特色的专业性服务型企业，经过近七年时间不懈的努力，走出了一条品牌发展之路。
立足久远 铸就东屿品牌
中国的物业管理自上世纪80年代初在深圳、广州起步，发展至90年代，在房地产建设热潮的推动下，呈现出迅猛发展态势。到本世纪初，全国物业管理公司达到两万多家，仅在北京登记注册的物业管理公司就已超过一千家，物业管理的行业雏型已基本形成，发展前景看好。市场呼唤竞争，百姓需要选择。的确，有一个优秀的物业公司相伴左右，不但能让人们拥有一个良好的生活环境，还会让人们拥有一个愉悦的心态。想想看，上班时放心地在工作岗位上拼搏，回到家能安心地享受生活，那是怎样的惬意。
创办于1998年7月的北京市东屿物业公司，是由北京市东城区房地经营管理中心控股，按现代企业制度建立并取得物业管理资质的独立法人。现有总资产1300余万元，各类专业服务人员160余人，部门经理以上人员均拥有物业管理资格上岗证书。公司受托管理的物业有芍药居北里小区及学知轩写字楼，管理总占地面积约60多万平方米。占地面积43.1公顷的芍药居北里小区可以说是东屿物业管理的成功典范，直管楼29幢，委托管理的住宅楼9幢及一个供暖中心，已入住居民近6000户。此外，由东屿物业托管日保工作的还包括西城区少年儿童活动中心等。目前，东屿物业是中国物业管理协会的会员单位，2003年被推选为东城区物业管理协会的理事单位。
成就蕴含着艰辛。有谁会想到，七年前东屿物业成立之初又是何等的艰难。回想起创业历程，东屿物业的总经理吴永山感慨万千。
1998年，东屿物业受托管理的是芍药居北里小区。小区地处城乡结合部，外来人口多，且小区处于边建设、边入住、边管理的半封闭状态，诸多设施尚不完备。杂草丛生、黄土裸露，刮风沙尘弥漫，下雨泥泞满地；游商小贩四处乱串，乱搭私建摆摊设点；卫生状况令人担忧，路灯残缺毁坏严重，一到夜间昏暗一片，居民投诉多、意见大，领导不满意。
为了扭转这种窘境，北京市东城区房地局公开在局内招聘总经理。当时任东城区和平里房管所所长的吴永山通过竞聘脱颖而出，担任东屿物业公司第二任总经理。面对错综复杂的情况，吴永山没有退缩，他亲自带队顶着八月的炎炎烈日，同员工一道清垃圾、运渣土，修路面、拆棚子，搞绿化。人晒黑了、手磨破了，但没有人报怨。通过数月的艰苦奋战，吴永山的付出得到了回报，小区面貌大为改观，从“脏乱差”变为“洁净美”，物业管理方面也从混乱无序步入到规范运作。这些也终于赢得了小区居民的笑脸和赞许，得到上级领导和股东的首肯与认同。
吴永山是一位知识型、智慧型、开拓型的领导人才，在他的人生字典中永远只有“勇往直前”四个字！有着26年房屋管理经验的他，在全体员工及小区居民中具有较高的威信和良好的口碑。曾经有一次，吴永山因一个问题处理失当，自开罚单以示惩戒。这件事在公司管理层震动很大，产生了良好的反响。
不以隐约而弗务，不以康乐而加思。吴永山认为，领导班子的团结务实、思路胆略以及驾驭复杂局势的能力，在很大程度上决定着企业的兴衰与走向。回首过去的七年，作为小区物业管理的“拓荒者”，吴永山在实践中探索，在探索中求证，逐步深化对物业管理工作理性的认识和对规律的把握，积累了许多宝贵的经验。在公司全体员工的不断努力下，东屿物业积极走向社会、走向市场，以市场机制来调节公司管理行为，不断修正管理方式和策略，最大限度地获取社会、经济、环境三个效益同步增长。为了更好、更快地实现每一个阶段的发展目标，公司确立了“走东屿品牌发展之路”的指导思想，坚持做到物业管理“高起点、高标准、高质量”，并采取了一系列行之有效的措施。
对于物业管理以及物业管理企业如何打造业内名牌，吴永山有着深刻的认识和切实的体会。他说：“无论工作多么艰苦，我们都要让业主居民满意，让公司员工满意，让上级领导和股东满意。为此，我们就必须保证高质量的服务和高效率的工作。”吴永山一贯倡导的“两高三满意”，也成为东屿物业公司的企业精神。这种企业精神宗旨，反映了“服务是前提管理寓其中”的经营理念，这也标志着东屿物业公司从形式到内容的转型。
吴永山执掌东屿物业的七年，是小区面貌变化最大的七年，是老百姓得到实惠最多的七年，也是公司各项工作全面发展，精神文明和物质文明建设取得显著进步的七年。吴永山本人也先后被评为“优秀共产党员”、“十佳公仆”、“五一爱国立功标兵”和“十佳优秀管理者”等十多项荣誉称号。面对荣誉，吴永山泰然处之，他说：“我觉得我所做的这一切，只是一个共产党员应该做的，是应尽的本分和职责；成绩的取得，是公司全体员工团结奋斗、共同努力的结果，是上级领导和各位股东支持和帮助的结果。”
励精图治 创造非凡业绩
伴随改革开放应运而生的中国物业管理行业，随着市场竞争的加剧，一些有实力、有远见的物业公司都在走品牌经营之路。正如东屿物业公司总经理吴永山所言，当今市场竞争已建立在一个新的平台之上，谁忽视了服务和品牌，无疑于自行退出历史的舞台。
一个成熟的行业需要有自己的品牌，并且通过名牌的打造使行业整体得到提升。那么，物业管理企业如何打造业内名牌？物业管理如何通过品牌战略实现二次飞跃？追溯东屿物业的发展轨迹，我们不难发现，除了确立“两高三满意”的公司发展宗旨，东屿物业还制定了公司的战略目标，“人文物业、绿色物业、智能物业”成为东屿人持续追求的目标。正是在这样一个发展宗旨与战略目标的指引下，东屿物业逐步形成了自己特有的企业文化，在广大业主中树立起自己的品牌形象。
2003年，“非典”肆虐，一场捍卫生命及健康的战役在京城全面打响。公司领导班子和党团员以身作则，带领一线的保安队、工程维修队、绿化队、保洁队和电梯服务队的员工，不遗余力地奋战在抗击“非典”斗争的第一线。为了确保小区居民24小时随叫随到，应急突发事件，公司对240名员工配发了口罩、手套、防护镜和消毒专用服装。对拥有6000多户居民、占地面积43.1公顷、建筑面积达68万平方米的辖区，每天用过氧乙酸消毒一遍。此外，利用各种方式宣传防治“非典”知识，共发放宣传材料两万余份。众志成城，换来了抗击“非典”斗争的全面胜利，东屿物业辖区无一例“非典”病例发生，吴永山受到有关方面的表彰，东屿公司被北京市防治非典型性肺炎综合工作小组评为“首都防治非典型性肺炎工作先进集体”。
企业的向心力和凝聚力，是搞好各项工作的前提。为增强员工的主人翁责任感，进一步转变工作作风，提高服务意识和服务水平，东屿物业公司还在全体员工中开展“爱东屿、爱小区，牢固树立主人翁意识”主题教育活动。在全体员工参加的主题教育活动动员大会上，总经理吴永山、副总经理雷振零和党支部书记徐传寅等领导班子成员对开展主题教育活动的目的和重要性进行了说明，要求全体员工要认真学习公司的质量方针、企业宗旨和物业管理方面的法律法规，全面对照检查自身差距，切实转变观念，提高服务技能，提升服务水平，全心全意为业主居民排忧解难，用真情实效和职责成果去兑现“爱东屿、爱小区”的承诺，开创小区物业管理新局面，不辜负上级领导的期望和重托。
“人文物业、绿色物业、智能物业”不是一个简单的套话，更不是一句空洞的口号。
东屿物业通过举办“助残日”活动、参与创办社区医院等一系列活动，为业主谋福利、谋方便，真正实现“人文物业”。哪怕是一些微小的事情，东屿公司的员工也毫不放松，尽心尽力。
一次， 一位客户打电话说家里小狗的尾巴被夹住了，请求物业公司帮忙，值班人员二话没说跑过去为客户解决了难题。
有一年冬天，保安人员发现楼上一户人家的窗户坏了，有掉下来伤人的危险，保安部立即派人将周围圈了起来，以防止伤人。当时天很冷，但几名保安人员顶着寒风作业，直到把窗户修好。
有一年7月的一天，芍药居北里小区211楼突然停电，电梯无法正常运行，刚好该楼一住户要生小孩。接到住户的电话后，东屿志愿服务队成员李风琴及时带人赶到，他们小心翼翼地将住户从10楼抬下来，并叫来出租车，一直送到医院，最后母子平安，住户全家高兴得送糖表示感谢。
还有一次，公司接到报告：103楼垃圾间失火。东屿公司的领导和员工迅速赶到现场，奋力扑救，当发现垃圾间内还有两个煤气罐时，维修工息灿龙奋不顾身，用钩子把两个煤气罐从火中抢出来，避免了一次重大恶性事故的发生。
承建单位在芍药居“绿雅阁”设计了一个绿化区，但直到东屿物业接手时，绿化区仍是一块荒地。吴永山本着“业主至上，服务第一”的思想，自己动手，自己投资，为芍药居设计建筑了一个极具特色的喷泉式绿化小区，得到居民的交口称赞。为此，业主专门给东屿公司送来一面绣着“播红育绿、扮靓家园”的锦旗。
为了实现“智能物业”的理念，东屿公司强调必须进行科学管理，规范服务。2003年，小区投资80万元，建立了科技安保监控系统，实行24小时监控，为确保小区安全提供了硬件保障。同时，公司积极引进ISO9000质量管理体系认证标准，建立起一套科学规范的管理体系，包括考勤、仪容、仪表等各项制度。公司各个部门的工作，公司员工的一言一行，都有章可循、有据可查。在信息管理方面，公司充分利用电脑设备，引进先进的物业管理软件，建立公司局域网，使各部门的工作情况、业主的有关资料通过网络查询，大大地提高了工作效率和服务质量。公司还注重加强员工培训工作，不断提高员工队伍整体素质。仅2004年，公司先后培养了自考中专生10名，大专生14名，专业工作技术人员18名，这些人员都在不同岗位上发挥着聪明才智，对东屿物业的发展起到了重要的作用。
涉浅水者得鱼虾，涉深水者得蛟龙。实践证明，具有前瞻性眼光和远见卓识的大手笔，必然会带来非凡的社会效益和良好的经济效益，正所谓“这杯那杯不如老百姓的口碑”。
在东屿公司的业主留言板上，一位芍药居的小区业主这样写道：“我在这里居住几年了，亲身感觉到小区年年发生变化。特别是东屿公司开展的‘爱东屿、爱小区，牢固树立主人翁意识’主题教育活动很好！为小区居民提供高质量的服务，起到了积极的推动作用！同时我代表广大业主希望贵公司的主题教育活动坚持下去！也谢谢东屿为我们所做的每一件实事！”
据了解，几年来东屿物业公司收到小区居民自发送来的锦旗40多面，感谢信和为东屿物业员工联名请功的信件百余封。这些情况，可以说只是东屿物业公司“物业为民”的一个缩影。
面向未来 再创新的辉煌
东屿人用睿智和汗水，打造出京城业界响当当的东屿品牌。
东屿物业公司连续三年被评为“共建文明单位”；连续两年被评为“消防工作先进集体”和“治保工作先进集体”；2003年被中国企业信用协会评为“服务诚信、业主放心物业管理企业”……一连串的荣誉，让人仿佛听到东屿人昔日坚定有力的脚步声。
走过的是光荣与辉煌，面对的是机遇与挑战。东屿人既看到过去的丰碑，也看到未来的坐标。总经理吴永山认为，随着《物业管理条例》的颁布实施，一系列配套规章相继出台，可以预见，物业管理市场将逐步实现规范化运作，这既是一次市场环境的改善，也是对所有的物业管理企业的一个严峻考验。不仅如此，物业公司为业主提供更高标准的管理与服务的意识也在逐渐更新，业主越来越不满足低水平的管理和服务，而要追求现代化的、和国际接轨的超现实服务。因此，企业要打造自身的品牌形象，必须在经营管理中不断创新，不断适应新形势发展的需要。
东屿物业已经开始踏上新的征程，并着手一系列新的措施，去创造更大的辉煌。
东屿人将以全新的经营理念，打造新形势下的东屿品牌。物业管理是一个特殊的服务行业，集劳务、智能、管理为一体，它管理服务的对象是人，最终目的是满足业主的需求，所以其经营管理的复杂性就不同于一般生产经营型企业。它的经营和管理是系统的、科学的、理性的，同时又是充满人情味的。理念的更新，说到底就是在市场经济条件下用新的视角去看待现实。吴永山提出的“两高三满意”的企业精神宗旨，便反映了“服务是前提，管理寓其中”的经营理念，这对于东屿物业管理上台阶、创品牌至关重要。
新的一年，东屿物业立足发展主线，适应物业服务市场变化，在贯彻物业管理条例中，进一步加大改革力度，加快市场化运作步伐，提高驾驭市场的能力和风险意识，将在最短时间内建立中小修服务市场配套机制，细化维修服务价目表，提高服务技能，并以此为切入点，深入探索业务部室市场化运作的新途径。
东屿人将永远把业主住户的利益放在第一位。物业企业追求的根本目的是“生存”，业主住户是衣食父母，一切工作“以住户为关注焦点”。为了给住户和业主提供优质高效的服务，东屿公司要求员工面对业主要永远保持微笑姿态，对业主提出的要求面向未来尽最大努力去满足，实行“主动接待制”。公司对员工的着装、接听电话语言、行走站立姿势、与业主讲话语气语调态度等方面都有明确的行为规范要求。在提高对业主的服务质量上，努力强化员工的优质服务意识，做到“8小时的工作，24小时的责任”，想业主之所想，急业主之所急，以此向社会公众展示东屿人的精神面貌。东屿人七年的实践证明：只有把业主和住户的根本利益作为物业工作的出发点和落脚点，才能得到业主和住户的积极支持与拥戴。
东屿人将进行更科学的管理和更规范的服务。2005年，是东屿公司ISO9000质量管理体系复审的一年，东屿人以此为契机，改进完善区域管理制和单楼核算制，探索单项核算制，探索保安、保洁等工作的新思路。配合业务发展需求，推进体制机制创新，在管理模式上有新举措，加大监督检查力度，做到持续改进、闭环处理。
东屿人将进一步加大企业文化建设的力度。东屿物业继续秉承“两高三满意”的企业精神宗旨，遵循各项工作都要“以客户为关注焦点”，坚持“外树形象，内强素质”的发展方针，坚持“对外以民为本，对内以人为本”的服务宗旨，坚持“服务第一、质量第一、效率第一”的基本目标，并以“人文物业、绿色物业、智能物业”为战略发展目标。
遵照“建设社会主义和谐社会”的号召，结合“爱东屿、爱小区，牢固树立主人翁责任感”主题教育活动和“保持共产党员先进性教育活动”的全面开展，在太阳宫地区办事处等上级单位的指导下，东屿物业公司联合社区居委会，目前正在芍药居北里小区开展“学雷锋、献爱心，共建美好家园”便民服务周活动。综合整治、爱国卫生大扫除、服务弱势群体、学雷锋便民服务日……拉开了2005年东屿公司“人性化服务”系列活动的序幕。
泽以长流乃及远，山因直上而成高。在前进的道路上，任何困难都挡不住东屿人前进的步伐。我们坚信，有一个团结进取的领导班子，有一支奋发向上的员工队伍，东屿物业将不断开创物业管理的新局面，不断缔造新的辉煌。
作为现代人生活居住中不可或缺的物业管理公司，其服务的好坏直接关系到人们的生活质量。在首都千余家物业公司中，北京市东屿物业管理有限公司就是一个被业主视为“好管家”的优秀物业管理公司。这个有着独特经营风格和运作特色的专业性服务型企业，经过近七年时间不懈的努力，走出了一条品牌发展之路。
立足久远 铸就东屿品牌
中国的物业管理自上世纪80年代初在深圳、广州起步，发展至90年代，在房地产建设热潮的推动下，呈现出迅猛发展态势。到本世纪初，全国物业管理公司达到两万多家，仅在北京登记注册的物业管理公司就已超过一千家，物业管理的行业雏型已基本形成，发展前景看好。市场呼唤竞争，百姓需要选择。的确，有一个优秀的物业公司相伴左右，不但能让人们拥有一个良好的生活环境，还会让人们拥有一个愉悦的心态。想想看，上班时放心地在工作岗位上拼搏，回到家能安心地享受生活，那是怎样的惬意。
创办于1998年7月的北京市东屿物业公司，是由北京市东城区房地经营管理中心控股，按现代企业制度建立并取得物业管理资质的独立法人。现有总资产1300余万元，各类专业服务人员160余人，部门经理以上人员均拥有物业管理资格上岗证书。公司受托管理的物业有芍药居北里小区及学知轩写字楼，管理总占地面积约60多万平方米。占地面积43.1公顷的芍药居北里小区可以说是东屿物业管理的成功典范，直管楼29幢，委托管理的住宅楼9幢及一个供暖中心，已入住居民近6000户。此外，由东屿物业托管日保工作的还包括西城区少年儿童活动中心等。目前，东屿物业是中国物业管理协会的会员单位，2003年被推选为东城区物业管理协会的理事单位。
成就蕴含着艰辛。有谁会想到，七年前东屿物业成立之初又是何等的艰难。回想起创业历程，东屿物业的总经理吴永山感慨万千。
1998年，东屿物业受托管理的是芍药居北里小区。小区地处城乡结合部，外来人口多，且小区处于边建设、边入住、边管理的半封闭状态，诸多设施尚不完备。杂草丛生、黄土裸露，刮风沙尘弥漫，下雨泥泞满地；游商小贩四处乱串，乱搭私建摆摊设点；卫生状况令人担忧，路灯残缺毁坏严重，一到夜间昏暗一片，居民投诉多、意见大，领导不满意。
为了扭转这种窘境，北京市东城区房地局公开在局内招聘总经理。当时任东城区和平里房管所所长的吴永山通过竞聘脱颖而出，担任东屿物业公司第二任总经理。面对错综复杂的情况，吴永山没有退缩，他亲自带队顶着八月的炎炎烈日，同员工一道清垃圾、运渣土，修路面、拆棚子，搞绿化。人晒黑了、手磨破了，但没有人报怨。通过数月的艰苦奋战，吴永山的付出得到了回报，小区面貌大为改观，从“脏乱差”变为“洁净美”，物业管理方面也从混乱无序步入到规范运作。这些也终于赢得了小区居民的笑脸和赞许，得到上级领导和股东的首肯与认同。
吴永山是一位知识型、智慧型、开拓型的领导人才，在他的人生字典中永远只有“勇往直前”四个字！有着26年房屋管理经验的他，在全体员工及小区居民中具有较高的威信和良好的口碑。曾经有一次，吴永山因一个问题处理失当，自开罚单以示惩戒。这件事在公司管理层震动很大，产生了良好的反响。
不以隐约而弗务，不以康乐而加思。吴永山认为，领导班子的团结务实、思路胆略以及驾驭复杂局势的能力，在很大程度上决定着企业的兴衰与走向。回首过去的七年，作为小区物业管理的“拓荒者”，吴永山在实践中探索，在探索中求证，逐步深化对物业管理工作理性的认识和对规律的把握，积累了许多宝贵的经验。在公司全体员工的不断努力下，东屿物业积极走向社会、走向市场，以市场机制来调节公司管理行为，不断修正管理方式和策略，最大限度地获取社会、经济、环境三个效益同步增长。为了更好、更快地实现每一个阶段的发展目标，公司确立了“走东屿品牌发展之路”的指导思想，坚持做到物业管理“高起点、高标准、高质量”，并采取了一系列行之有效的措施。
对于物业管理以及物业管理企业如何打造业内名牌，吴永山有着深刻的认识和切实的体会。他说：“无论工作多么艰苦，我们都要让业主居民满意，让公司员工满意，让上级领导和股东满意。为此，我们就必须保证高质量的服务和高效率的工作。”吴永山一贯倡导的“两高三满意”，也成为东屿物业公司的企业精神。这种企业精神宗旨，反映了“服务是前提管理寓其中”的经营理念，这也标志着东屿物业公司从形式到内容的转型。
吴永山执掌东屿物业的七年，是小区面貌变化最大的七年，是老百姓得到实惠最多的七年，也是公司各项工作全面发展，精神文明和物质文明建设取得显著进步的七年。吴永山本人也先后被评为“优秀共产党员”、“十佳公仆”、“五一爱国立功标兵”和“十佳优秀管理者”等十多项荣誉称号。面对荣誉，吴永山泰然处之，他说：“我觉得我所做的这一切，只是一个共产党员应该做的，是应尽的本分和职责；成绩的取得，是公司全体员工团结奋斗、共同努力的结果，是上级领导和各位股东支持和帮助的结果。”
励精图治 创造非凡业绩
伴随改革开放应运而生的中国物业管理行业，随着市场竞争的加剧，一些有实力、有远见的物业公司都在走品牌经营之路。正如东屿物业公司总经理吴永山所言，当今市场竞争已建立在一个新的平台之上，谁忽视了服务和品牌，无疑于自行退出历史的舞台。
一个成熟的行业需要有自己的品牌，并且通过名牌的打造使行业整体得到提升。那么，物业管理企业如何打造业内名牌？物业管理如何通过品牌战略实现二次飞跃？追溯东屿物业的发展轨迹，我们不难发现，除了确立“两高三满意”的公司发展宗旨，东屿物业还制定了公司的战略目标，“人文物业、绿色物业、智能物业”成为东屿人持续追求的目标。正是在这样一个发展宗旨与战略目标的指引下，东屿物业逐步形成了自己特有的企业文化，在广大业主中树立起自己的品牌形象。
2003年，“非典”肆虐，一场捍卫生命及健康的战役在京城全面打响。公司领导班子和党团员以身作则，带领一线的保安队、工程维修队、绿化队、保洁队和电梯服务队的员工，不遗余力地奋战在抗击“非典”斗争的第一线。为了确保小区居民24小时随叫随到，应急突发事件，公司对240名员工配发了口罩、手套、防护镜和消毒专用服装。对拥有6000多户居民、占地面积43.1公顷、建筑面积达68万平方米的辖区，每天用过氧乙酸消毒一遍。此外，利用各种方式宣传防治“非典”知识，共发放宣传材料两万余份。众志成城，换来了抗击“非典”斗争的全面胜利，东屿物业辖区无一例“非典”病例发生，吴永山受到有关方面的表彰，东屿公司被北京市防治非典型性肺炎综合工作小组评为“首都防治非典型性肺炎工作先进集体”。
企业的向心力和凝聚力，是搞好各项工作的前提。为增强员工的主人翁责任感，进一步转变工作作风，提高服务意识和服务水平，东屿物业公司还在全体员工中开展“爱东屿、爱小区，牢固树立主人翁意识”主题教育活动。在全体员工参加的主题教育活动动员大会上，总经理吴永山、副总经理雷振零和党支部书记徐传寅等领导班子成员对开展主题教育活动的目的和重要性进行了说明，要求全体员工要认真学习公司的质量方针、企业宗旨和物业管理方面的法律法规，全面对照检查自身差距，切实转变观念，提高服务技能，提升服务水平，全心全意为业主居民排忧解难，用真情实效和职责成果去兑现“爱东屿、爱小区”的承诺，开创小区物业管理新局面，不辜负上级领导的期望和重托。
“人文物业、绿色物业、智能物业”不是一个简单的套话，更不是一句空洞的口号。
东屿物业通过举办“助残日”活动、参与创办社区医院等一系列活动，为业主谋福利、谋方便，真正实现“人文物业”。哪怕是一些微小的事情，东屿公司的员工也毫不放松，尽心尽力。
一次， 一位客户打电话说家里小狗的尾巴被夹住了，请求物业公司帮忙，值班人员二话没说跑过去为客户解决了难题。
有一年冬天，保安人员发现楼上一户人家的窗户坏了，有掉下来伤人的危险，保安部立即派人将周围圈了起来，以防止伤人。当时天很冷，但几名保安人员顶着寒风作业，直到把窗户修好。
有一年7月的一天，芍药居北里小区211楼突然停电，电梯无法正常运行，刚好该楼一住户要生小孩。接到住户的电话后，东屿志愿服务队成员李风琴及时带人赶到，他们小心翼翼地将住户从10楼抬下来，并叫来出租车，一直送到医院，最后母子平安，住户全家高兴得送糖表示感谢。
还有一次，公司接到报告：103楼垃圾间失火。东屿公司的领导和员工迅速赶到现场，奋力扑救，当发现垃圾间内还有两个煤气罐时，维修工息灿龙奋不顾身，用钩子把两个煤气罐从火中抢出来，避免了一次重大恶性事故的发生。
承建单位在芍药居“绿雅阁”设计了一个绿化区，但直到东屿物业接手时，绿化区仍是一块荒地。吴永山本着“业主至上，服务第一”的思想，自己动手，自己投资，为芍药居设计建筑了一个极具特色的喷泉式绿化小区，得到居民的交口称赞。为此，业主专门给东屿公司送来一面绣着“播红育绿、扮靓家园”的锦旗。
为了实现“智能物业”的理念，东屿公司强调必须进行科学管理，规范服务。2003年，小区投资80万元，建立了科技安保监控系统，实行24小时监控，为确保小区安全提供了硬件保障。同时，公司积极引进ISO9000质量管理体系认证标准，建立起一套科学规范的管理体系，包括考勤、仪容、仪表等各项制度。公司各个部门的工作，公司员工的一言一行，都有章可循、有据可查。在信息管理方面，公司充分利用电脑设备，引进先进的物业管理软件，建立公司局域网，使各部门的工作情况、业主的有关资料通过网络查询，大大地提高了工作效率和服务质量。公司还注重加强员工培训工作，不断提高员工队伍整体素质。仅2004年，公司先后培养了自考中专生10名，大专生14名，专业工作技术人员18名，这些人员都在不同岗位上发挥着聪明才智，对东屿物业的发展起到了重要的作用。
涉浅水者得鱼虾，涉深水者得蛟龙。实践证明，具有前瞻性眼光和远见卓识的大手笔，必然会带来非凡的社会效益和良好的经济效益，正所谓“这杯那杯不如老百姓的口碑”。
在东屿公司的业主留言板上，一位芍药居的小区业主这样写道：“我在这里居住几年了，亲身感觉到小区年年发生变化。特别是东屿公司开展的‘爱东屿、爱小区，牢固树立主人翁意识’主题教育活动很好！为小区居民提供高质量的服务，起到了积极的推动作用！同时我代表广大业主希望贵公司的主题教育活动坚持下去！也谢谢东屿为我们所做的每一件实事！”
据了解，几年来东屿物业公司收到小区居民自发送来的锦旗40多面，感谢信和为东屿物业员工联名请功的信件百余封。这些情况，可以说只是东屿物业公司“物业为民”的一个缩影。
面向未来 再创新的辉煌
东屿人用睿智和汗水，打造出京城业界响当当的东屿品牌。
东屿物业公司连续三年被评为“共建文明单位”；连续两年被评为“消防工作先进集体”和“治保工作先进集体”；2003年被中国企业信用协会评为“服务诚信、业主放心物业管理企业”……一连串的荣誉，让人仿佛听到东屿人昔日坚定有力的脚步声。
走过的是光荣与辉煌，面对的是机遇与挑战。东屿人既看到过去的丰碑，也看到未来的坐标。总经理吴永山认为，随着《物业管理条例》的颁布实施，一系列配套规章相继出台，可以预见，物业管理市场将逐步实现规范化运作，这既是一次市场环境的改善，也是对所有的物业管理企业的一个严峻考验。不仅如此，物业公司为业主提供更高标准的管理与服务的意识也在逐渐更新，业主越来越不满足低水平的管理和服务，而要追求现代化的、和国际接轨的超现实服务。因此，企业要打造自身的品牌形象，必须在经营管理中不断创新，不断适应新形势发展的需要。
东屿物业已经开始踏上新的征程，并着手一系列新的措施，去创造更大的辉煌。
东屿人将以全新的经营理念，打造新形势下的东屿品牌。物业管理是一个特殊的服务行业，集劳务、智能、管理为一体，它管理服务的对象是人，最终目的是满足业主的需求，所以其经营管理的复杂性就不同于一般生产经营型企业。它的经营和管理是系统的、科学的、理性的，同时又是充满人情味的。理念的更新，说到底就是在市场经济条件下用新的视角去看待现实。吴永山提出的“两高三满意”的企业精神宗旨，便反映了“服务是前提，管理寓其中”的经营理念，这对于东屿物业管理上台阶、创品牌至关重要。
新的一年，东屿物业立足发展主线，适应物业服务市场变化，在贯彻物业管理条例中，进一步加大改革力度，加快市场化运作步伐，提高驾驭市场的能力和风险意识，将在最短时间内建立中小修服务市场配套机制，细化维修服务价目表，提高服务技能，并以此为切入点，深入探索业务部室市场化运作的新途径。
东屿人将永远把业主住户的利益放在第一位。物业企业追求的根本目的是“生存”，业主住户是衣食父母，一切工作“以住户为关注焦点”。为了给住户和业主提供优质高效的服务，东屿公司要求员工面对业主要永远保持微笑姿态，对业主提出的要求面向未来尽最大努力去满足，实行“主动接待制”。公司对员工的着装、接听电话语言、行走站立姿势、与业主讲话语气语调态度等方面都有明确的行为规范要求。在提高对业主的服务质量上，努力强化员工的优质服务意识，做到“8小时的工作，24小时的责任”，想业主之所想，急业主之所急，以此向社会公众展示东屿人的精神面貌。东屿人七年的实践证明：只有把业主和住户的根本利益作为物业工作的出发点和落脚点，才能得到业主和住户的积极支持与拥戴。
东屿人将进行更科学的管理和更规范的服务。2005年，是东屿公司ISO9000质量管理体系复审的一年，东屿人以此为契机，改进完善区域管理制和单楼核算制，探索单项核算制，探索保安、保洁等工作的新思路。配合业务发展需求，推进体制机制创新，在管理模式上有新举措，加大监督检查力度，做到持续改进、闭环处理。
东屿人将进一步加大企业文化建设的力度。东屿物业继续秉承“两高三满意”的企业精神宗旨，遵循各项工作都要“以客户为关注焦点”，坚持“外树形象，内强素质”的发展方针，坚持“对外以民为本，对内以人为本”的服务宗旨，坚持“服务第一、质量第一、效率第一”的基本目标，并以“人文物业、绿色物业、智能物业”为战略发展目标。
遵照“建设社会主义和谐社会”的号召，结合“爱东屿、爱小区，牢固树立主人翁责任感”主题教育活动和“保持共产党员先进性教育活动”的全面开展，在太阳宫地区办事处等上级单位的指导下，东屿物业公司联合社区居委会，目前正在芍药居北里小区开展“学雷锋、献爱心，共建美好家园”便民服务周活动。综合整治、爱国卫生大扫除、服务弱势群体、学雷锋便民服务日……拉开了2005年东屿公司“人性化服务”系列活动的序幕。
泽以长流乃及远，山因直上而成高。在前进的道路上，任何困难都挡不住东屿人前进的步伐。我们坚信，有一个团结进取的领导班子，有一支奋发向上的员工队伍，东屿物业将不断开创物业管理的新局面，不断缔造新的辉煌。