【摘 要】
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目的提升护士人文关怀能力,从而提高患者满意度。方法成立护理关怀委员会,对全院护士进行人文关怀知识培训,营造关怀氛围,开展关怀承诺活动,切实关怀护士和患者,开展关怀文化
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目的提升护士人文关怀能力,从而提高患者满意度。方法成立护理关怀委员会,对全院护士进行人文关怀知识培训,营造关怀氛围,开展关怀承诺活动,切实关怀护士和患者,开展关怀文化活动等。每年评价实施效果。结果护士关怀能力评分由2011年的61.56±6.72提升至2014年的75.26±12.51,患者满意度评分从90.23±5.25提升至97.28±4.45;一般差错发生率显著降低,不同年份比较,差异有统计学意义(均P<0.05)。结论人文关怀的培训与实践可有效提高护理人员的人文关怀能力,从而提高患者满意度。
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