【摘 要】
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在推动制造业从＂大＂到＂强＂的质变中,有不少管理理念和工具扮演了重要角色。这其中,＂零缺陷＂或零缺陷管理,无疑是这顶皇冠上的闪亮明珠。半个世纪之前,美国人菲利普·克劳士比在
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在推动制造业从＂大＂到＂强＂的质变中,有不少管理理念和工具扮演了重要角色。这其中,＂零缺陷＂或零缺陷管理,无疑是这顶皇冠上的闪亮明珠。半个世纪之前,美国人菲利普·克劳士比在担任马丁公司＂潘兴导弹＂项目的质量控制部经理期间,首创了＂零缺陷＂的概念。随后,通用电气等公司掀起了零缺陷管理的热潮。后来,日本制造业全面推广了零缺陷的思想。＂世界500强＂中,美日两国的公司牢牢占据＂半壁江山＂,零缺陷管理可谓功不可没。
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