【摘 要】
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目的：总结并分析门诊药房退药原因,探讨处理方法及预防措施,以减少医患矛盾,保障患者安全,合理,经济的用药。方法：回顾性分析我院2009年7月-2010年11月间门诊药房561例退药登记
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目的：总结并分析门诊药房退药原因,探讨处理方法及预防措施,以减少医患矛盾,保障患者安全,合理,经济的用药。方法：回顾性分析我院2009年7月-2010年11月间门诊药房561例退药登记单。结果：退药原因主要包括药物不良反应;患者病情变化,转院,死亡;用药错误及不合理用药;患者拒绝用药;电脑录入错误等。结论：门诊退药问题是影响医患关系和谐的重要因素之一,通过加强医院各项管理,提高医护人员自身医疗水平,警惕药品不良反应,注重合理用药,树立以患者为中心的服务意识,有效减少退药率,推动医院快速健康发展。
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