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目的：为了提升医院服务质量，解决患者看病难现象，提高患者满意度。方法：与电信联手，推出114电话预约诊疗服务，建立预约平台。结果：实行114电话预约诊疗服务后，患者无须担心挂不上号而早起排长队，按预约时间就诊即可．解决了患者看病难的现象。随机在门诊的114预约患者中抽取了100名进行满意度调查，96％患者认为开展114电话预约诊疗服务后看病变的简单了。结论114电话预约诊疗服务是一项惠民便民措施。