论文部分内容阅读
影响质量观念的因素有很多，但最关键的是他人所施加的影响，尤其是你的领路导师。奇普·贝尔（ChipRBell）博士三“质量在他人影响中诞生”一文中阐述了这个观点。奇普·贝尔博士是美国著名的演说家和咨询顾问，曾经单独撰写或合著十几本关于服务质量的畅销书，包括《令人惊叹的服务》《连线和危险：你的客户已经改变》《大吃一惊：创意服务如何制造忠诚客户》等，其中《让客户为你着迷：吸引客户的7个服务秘诀》（电子工业出版社）、《生意保证书：服务管理新经典》（机械工业出版社）等已经在中国出版。