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经常穿梭于各大机场,为什么还是会对偌大的机场感到陌生?或者因为我们太在意目的地,或者因为不习惯被照顾。而在登机前,到底还有哪些人、哪些机构和设施能够帮我们处理那一地鸡毛呢?
进入候机楼
1.挂牌上岗的工作人员都是你的流动问询处,无论遇见谁,你都可以向他们询问,他们会有问必答,耐心解释。往专业的说,这叫“首问责任制”。当然,机场也专门设有问询服务柜台。
2.如果你的行李被人拿错了,可以到候机楼的失物招领处问问,看看是否有办法解决。
3.请注意!机场服务人员在接受你的问询时,需要使用文明用语,包括安检、公安和联检人员也是一样,俗话说,文明执法。当然了,文明用语不应该只是服务人员的专利。
监督周围的环境和设施
4.温度适宜、照明充足、环境卫生,噪声控制需要达到相关的国家标准。
5.店面、柜台、装修、广告、艺术陈列必须与环境协调。
6.清晰的引导标识是置身偌大机场的一根救命稻草。
7.自助值机设备可让您快捷登机,除非你的运气特别坏,这些设备的正常使用率通常都在98%以上。
8.手推车100%可以用,而且免费。
9.机场免费提供的饮用水符合国家卫生标准,并且附带一次性纸杯。
10.候机楼内商业餐饮讲究诚信经营、用餐和购物环境整洁、明码标价,出现假冒伪劣商品,一定包退包换。
11.标明“同城同价”的商店,同一品牌、型号的商品价格不能高于广州市环市东路高档商圈的商品价格。
12.换登机牌的时候,可以先想想自己是哪一类的旅客,因为有国内出港航班头等舱和公务(商务)舱旅客专用柜台、无托运行李旅客柜台和团体旅客专用柜台。
13.请注意!国内航班经济舱95%旅客等候办理乘机手续时间不超过18分钟,头等舱与公务(商务)舱旅客等候办理乘机手续时间不超过5分钟。
14.国际航班只会在航空公司规定时间开放柜台,去早了会浪费时间。
请注意!国际航班头等、公务舱旅客平均每人(特殊航线旅客除外)办理手续时间不超过4分钟,经济舱旅客办理手续时间不超过5分钟。
15.万事都讲究个先来后到。机场会在满足航班安全要求的情况下,按照你申请的顺序,让你挑选座位,并满足你对座位的其他个性需求。
16.请注意!对于儿童和老人独自乘机,机场方面会提供相关的地面服务,而老、弱、病、残、孕以及抱小孩的人都可以享受特殊服务。
安检、联检,必要的双保险
17.请交出你所有的随身物品,确保自己,也确保他人乘机安全。
18.请注意!正常情况下,对每位旅客人身检查只能在1分钟之内。
19.你的飞机快关舱门了,如果你还在安检,赶紧申请优先安检。
20.老、弱、病、残的特殊旅客跟头等舱、公务舱一样,两者都有专用的安检通道。
21.联检单位实行“365-7-24”工作制,只要机场有出入境国际航班,联检单位24小时人不离岗。
22.请注意!95%以上的旅客等候办理边防检查手续不超过25分钟。
23.请注意!正常情况下,旅客办理海关通关手续时间不超过15分钟。
24.请注意!正常情况下,单个旅客通过检验检疫体温监测通道时间不超过5秒。
25.如果你对边检服务质量有话要说,请注意边检旅客验证台的满意度电子评价器。
26.遇有需要紧急出入境救治的病人或抢险救灾等特殊情况,边检特事特办,“紧急救助通道”将帮助你解决燃眉之急。
27.如果旅客迟到了,可以到“迟到免排”验证台说明情况,优先办理边防检查手续。
28.因手续不符、证件疑问等原因接受询问或等候检查的旅客,不用太紧张,可以在“边检询问室”等候,这里有饮用水提供。
29.请注意!海关实行政务公开,凡是与通关相关的办事依据、办事程序、办事机构等事项,一律对外公布,你可以一目了然。
30.请注意!原则上,经海关X光机查验过的旅客行李,检验检疫不再需要过机,正常情况下每件行李查验时间不超过10分钟。
31.检验检疫电子阅览屏将方便你及时了解信息。
32.“老弱病残孕”、“中转联程时限旅客”等检验检疫紧急专用通道,将解决你的急难需求。
33.对发热等患病旅客,检疫人员将在留观室内做进一步疾病排查时,必要时会协助你办理其他通关事宜。
逃避喧嚣的两舱休息室
34.进入头等舱和公务舱休息室的尊贵客人,你会发现三米之内,就有服务人员冲你微笑,如果你眼神不好,或者行色匆忙,那就另当别论了。
35.到了用餐时间段,如果你还没吃饭,这里免费提供自选点心、糖果以及饮料,但是正餐除外。
36.你手上邮件或者工作还没有处理完毕,在这里可以一边喝咖啡,一边接着上网聊。
37.若是对自己的航班信息还不够清楚,这里会提供航班信息查询服务。、
38.你不用总是担心自己的登机时间,因为会有专人给你提醒。
39.办理登机手续和提取托运行李是坐飞机出行的两件大事,但是这里的服务人员会协助你,让你的出行变得很轻松。遭遇不正常航班
40.当航班延误时,不用担心地面没人为你服务了,承运航空公司和地面服务代理公司的工作人员会在第一时间内,到达值机或者候机区域,为你服务。41.机场将根据延误航班信息,通过各种方式及时更新航班动态信息,并按照规定为旅客提供相应的服务,请你也在这个时候稍安勿躁。
提取我们的行李
42.请注意!航班到达之后,停靠登机桥的航班15分钟之内交付第一件行李,停靠远机位的航班20分钟之内交付第一件行李。最后一件行李在1小时内卸运至行李转盘。
43.如果你和你的行李一起出行,但是并未同机抵达,如果是承运人原因造成的,民航方面会在24小时内联系到你,商量晚到行李将如何与你“碰面”,不过免费送行李只限于广州市区的居民。送运的时间也要考虑老天、交通等不可控因素。
44.如果行李箱包破损,民航方面将现场理赔。如何快速进出机场?
45.空港快线提供安全、卫生、准点、周到的客运服务,机场首发车辆正点率100%。
46.请注意!乘坐空港快线巴士的旅客等候时间不超过30分钟。
47.请注意!正常情况下,95%旅客等候出租车时间不超过3分钟。
48.请注意!正常情况下,95%车主进出停车场、停车楼出口等待时间少于2分钟。
49.请注意!停车场收费实行明码标价,严格按标价收费。
在手机里存入这些电话号码
50.请多打我!当日航班信息查询服务,语音自动查询设立24小时服务,人工查询服务为每天06:00至次日00:00,查询电话:36066999。航站楼24小时服务热线电话:36066288。
51.南航“五星钻石”顾客服务热线-95539,为顾客提供24小时订座、查询、投诉服务。
52.边防设立24小时“服务咨询热线”,请拨打:36066950。
53.海关提供24小时电话咨询服务,请拨打:81101991。
54.检验检疫提供24小时电话咨询服务,请拨打:36066924。
55.请少打我!机场24小时受理投诉电话:36066315。
56.请注意!对于发生的投诉,有关服务单位在第一时间与旅客沟通,一般投诉现场进行处理;无法立即回复的投诉,如果是机场和航空公司原因造成的,在5个工作日内答复旅客,如果是因联检单位原因造成的,在30天之内答复旅客。
57.你在候机楼打报警电话,警察被要求5分钟内赶到现场。
国际航空界有两大最具公信力机构,在全世界范围内评选最佳服务质量机场, 一个是SKYTRAX,另一个是ACI(国际机场协会)。日前,白云机场在ACI(国际机场协会)2009年第四季度全球机场服务排名中跃升至第21位,白云机场参照ACI的8项测评项目,详细制定了以上57项服务承诺细则。
进入候机楼
1.挂牌上岗的工作人员都是你的流动问询处,无论遇见谁,你都可以向他们询问,他们会有问必答,耐心解释。往专业的说,这叫“首问责任制”。当然,机场也专门设有问询服务柜台。
2.如果你的行李被人拿错了,可以到候机楼的失物招领处问问,看看是否有办法解决。
3.请注意!机场服务人员在接受你的问询时,需要使用文明用语,包括安检、公安和联检人员也是一样,俗话说,文明执法。当然了,文明用语不应该只是服务人员的专利。
监督周围的环境和设施
4.温度适宜、照明充足、环境卫生,噪声控制需要达到相关的国家标准。
5.店面、柜台、装修、广告、艺术陈列必须与环境协调。
6.清晰的引导标识是置身偌大机场的一根救命稻草。
7.自助值机设备可让您快捷登机,除非你的运气特别坏,这些设备的正常使用率通常都在98%以上。
8.手推车100%可以用,而且免费。
9.机场免费提供的饮用水符合国家卫生标准,并且附带一次性纸杯。
10.候机楼内商业餐饮讲究诚信经营、用餐和购物环境整洁、明码标价,出现假冒伪劣商品,一定包退包换。
11.标明“同城同价”的商店,同一品牌、型号的商品价格不能高于广州市环市东路高档商圈的商品价格。
12.换登机牌的时候,可以先想想自己是哪一类的旅客,因为有国内出港航班头等舱和公务(商务)舱旅客专用柜台、无托运行李旅客柜台和团体旅客专用柜台。
13.请注意!国内航班经济舱95%旅客等候办理乘机手续时间不超过18分钟,头等舱与公务(商务)舱旅客等候办理乘机手续时间不超过5分钟。
14.国际航班只会在航空公司规定时间开放柜台,去早了会浪费时间。
请注意!国际航班头等、公务舱旅客平均每人(特殊航线旅客除外)办理手续时间不超过4分钟,经济舱旅客办理手续时间不超过5分钟。
15.万事都讲究个先来后到。机场会在满足航班安全要求的情况下,按照你申请的顺序,让你挑选座位,并满足你对座位的其他个性需求。
16.请注意!对于儿童和老人独自乘机,机场方面会提供相关的地面服务,而老、弱、病、残、孕以及抱小孩的人都可以享受特殊服务。
安检、联检,必要的双保险
17.请交出你所有的随身物品,确保自己,也确保他人乘机安全。
18.请注意!正常情况下,对每位旅客人身检查只能在1分钟之内。
19.你的飞机快关舱门了,如果你还在安检,赶紧申请优先安检。
20.老、弱、病、残的特殊旅客跟头等舱、公务舱一样,两者都有专用的安检通道。
21.联检单位实行“365-7-24”工作制,只要机场有出入境国际航班,联检单位24小时人不离岗。
22.请注意!95%以上的旅客等候办理边防检查手续不超过25分钟。
23.请注意!正常情况下,旅客办理海关通关手续时间不超过15分钟。
24.请注意!正常情况下,单个旅客通过检验检疫体温监测通道时间不超过5秒。
25.如果你对边检服务质量有话要说,请注意边检旅客验证台的满意度电子评价器。
26.遇有需要紧急出入境救治的病人或抢险救灾等特殊情况,边检特事特办,“紧急救助通道”将帮助你解决燃眉之急。
27.如果旅客迟到了,可以到“迟到免排”验证台说明情况,优先办理边防检查手续。
28.因手续不符、证件疑问等原因接受询问或等候检查的旅客,不用太紧张,可以在“边检询问室”等候,这里有饮用水提供。
29.请注意!海关实行政务公开,凡是与通关相关的办事依据、办事程序、办事机构等事项,一律对外公布,你可以一目了然。
30.请注意!原则上,经海关X光机查验过的旅客行李,检验检疫不再需要过机,正常情况下每件行李查验时间不超过10分钟。
31.检验检疫电子阅览屏将方便你及时了解信息。
32.“老弱病残孕”、“中转联程时限旅客”等检验检疫紧急专用通道,将解决你的急难需求。
33.对发热等患病旅客,检疫人员将在留观室内做进一步疾病排查时,必要时会协助你办理其他通关事宜。
逃避喧嚣的两舱休息室
34.进入头等舱和公务舱休息室的尊贵客人,你会发现三米之内,就有服务人员冲你微笑,如果你眼神不好,或者行色匆忙,那就另当别论了。
35.到了用餐时间段,如果你还没吃饭,这里免费提供自选点心、糖果以及饮料,但是正餐除外。
36.你手上邮件或者工作还没有处理完毕,在这里可以一边喝咖啡,一边接着上网聊。
37.若是对自己的航班信息还不够清楚,这里会提供航班信息查询服务。、
38.你不用总是担心自己的登机时间,因为会有专人给你提醒。
39.办理登机手续和提取托运行李是坐飞机出行的两件大事,但是这里的服务人员会协助你,让你的出行变得很轻松。遭遇不正常航班
40.当航班延误时,不用担心地面没人为你服务了,承运航空公司和地面服务代理公司的工作人员会在第一时间内,到达值机或者候机区域,为你服务。41.机场将根据延误航班信息,通过各种方式及时更新航班动态信息,并按照规定为旅客提供相应的服务,请你也在这个时候稍安勿躁。
提取我们的行李
42.请注意!航班到达之后,停靠登机桥的航班15分钟之内交付第一件行李,停靠远机位的航班20分钟之内交付第一件行李。最后一件行李在1小时内卸运至行李转盘。
43.如果你和你的行李一起出行,但是并未同机抵达,如果是承运人原因造成的,民航方面会在24小时内联系到你,商量晚到行李将如何与你“碰面”,不过免费送行李只限于广州市区的居民。送运的时间也要考虑老天、交通等不可控因素。
44.如果行李箱包破损,民航方面将现场理赔。如何快速进出机场?
45.空港快线提供安全、卫生、准点、周到的客运服务,机场首发车辆正点率100%。
46.请注意!乘坐空港快线巴士的旅客等候时间不超过30分钟。
47.请注意!正常情况下,95%旅客等候出租车时间不超过3分钟。
48.请注意!正常情况下,95%车主进出停车场、停车楼出口等待时间少于2分钟。
49.请注意!停车场收费实行明码标价,严格按标价收费。
在手机里存入这些电话号码
50.请多打我!当日航班信息查询服务,语音自动查询设立24小时服务,人工查询服务为每天06:00至次日00:00,查询电话:36066999。航站楼24小时服务热线电话:36066288。
51.南航“五星钻石”顾客服务热线-95539,为顾客提供24小时订座、查询、投诉服务。
52.边防设立24小时“服务咨询热线”,请拨打:36066950。
53.海关提供24小时电话咨询服务,请拨打:81101991。
54.检验检疫提供24小时电话咨询服务,请拨打:36066924。
55.请少打我!机场24小时受理投诉电话:36066315。
56.请注意!对于发生的投诉,有关服务单位在第一时间与旅客沟通,一般投诉现场进行处理;无法立即回复的投诉,如果是机场和航空公司原因造成的,在5个工作日内答复旅客,如果是因联检单位原因造成的,在30天之内答复旅客。
57.你在候机楼打报警电话,警察被要求5分钟内赶到现场。
国际航空界有两大最具公信力机构,在全世界范围内评选最佳服务质量机场, 一个是SKYTRAX,另一个是ACI(国际机场协会)。日前,白云机场在ACI(国际机场协会)2009年第四季度全球机场服务排名中跃升至第21位,白云机场参照ACI的8项测评项目,详细制定了以上57项服务承诺细则。