论文部分内容阅读
顾客满意理论是企业参与市场竞争、保持和扩大竞争优势、持续改进管理体系的重要科学基础。创建顾客满意测评体系，采用科学的测评方法测量顾客满意度是企业获取外部信息、迅速提升自身管理水平。实现企业的可持续发展的有效途径。
以增强顾客满意为目标创建顾客满意测评体系
【摘 要】
：
顾客满意理论是企业参与市场竞争、保持和扩大竞争优势、持续改进管理体系的重要科学基础。创建顾客满意测评体系，采用科学的测评方法测量顾客满意度是企业获取外部信息、迅速
【机 构】
：
武汉钢铁集团公司企业管理部
【出 处】
：
武汉冶金管理干部学院学报
【发表日期】
：
2003年1期
其他文献
根据因材施教的教学理念，有必要在开展英语教学活动之前对学生属于何种类型的语言学习者进行必要的问卷调查，并仔细研究调查结果所反映的问题，针对性地实施教材、教学方法和教学
针对高校学生心理变化的特点，结合教育管理工作发展的要求，首先全面分析了学生工作柔性管理的特点，并以此为基础，对学生工作柔性管理的重要性做出了较为详细的分析。
教育部新颁布的《普通高校学生管理规定》，不仅从总体上确立了“育人为本、依法建章、规范管理、严格要求”的指导精神，而且还具体规定了一系列新的管理制度，奠定了依法管理高校
十六届三中全会提出建立健全现代产权制度 ,指出产权是所有制的核心和主要内容 ,是改革的关键所在。本文首先从有关产权的理论回顾为出发点 ,分别介绍了马克思经济学和西方经
在市场经济条件下，商业秘密不仅给企业带来经济利益，而且影响着企业生存和发展。随着市场竞争日益激烈，商业秘密泄密现象时有发生。加强商业秘密的管理和保护势在必行。
在中国我们需要实力雄厚的集团企业，能够创造自己的世界品牌、拥有自己的核心技术、能够持续发展并能够带领中小型企业发展。紧密联系为主、半紧密联系为辅的集团模式是当前我
由于市场上高级职业技能人才的缺乏及我国要大力发展高等职业教育这一政策的背景，新高职为企业输送技术人才起到了重要的作用。本文就新高职人才培养模式进行了探讨和研究。
如果诉权得不到保障,再多的人权规定也只是一个美丽的谎言,因为它们没有实现的保障;如果诉权得不到保障,再完善的诉讼制度,也只是一种摆设.然而在我国,诉权保障无论在立法、
党的十六大报告提出全面建设小康社会的奋斗目标，而目前我国人均GDP将接近1000美元，正处在经济起飞的阶段，本文从经济起飞阶段的特征、我国目前的机遇和比较优势提出了抓住机遇，