【摘 要】
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目的实现住院患者特殊检查全过程优质服务,提高患者满意度。方法以创建'优质护理示范工程'为契机,通过现场走访及问卷调查等方法,了解住院患者在特殊检查过程中存在
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目的实现住院患者特殊检查全过程优质服务,提高患者满意度。方法以创建'优质护理示范工程'为契机,通过现场走访及问卷调查等方法,了解住院患者在特殊检查过程中存在的质量问题;针对问题,护理部联合多部门,采取弹性排班、提早开检、错峰检查等措施不断协调与改进。结果多部门协作后患者对送检时间、候检时间及特殊检查全过程服务的满意度明显高于协作前(均P<0.01)。结论多部门协作有利于提升团队意识,提高整体服务质量,为患者提供全程无缝隙的优质服务。
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