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本文以餐饮行业网络营销为研究对象,采用顾客满意度模型实证研究方法,分析顾客满意度的影响因素及各因素影响强度。研究各国相关的顾客满意度模型,最终确定中国学者研究的清华模型为文章的参考模型。根据研究需要进行了问卷设计和数据采集。采用结构方程模型对提出的研究模型及假设进行验证分析,并根据分析结果对模型修正。研究结论可以提升餐饮行业的网络营销竞争力,为企业提供一种新的竞争视角,使其在激烈竞争中找到一条持续发展的道路。