论文部分内容阅读
７．产品和／或服务的实现７.１实现过程的策划组织应策划并管理过程的顺序，有利于识别顾客需要和期望，将其转化为要求并实现所需的产品和／或服务。实现过程的策划应与组织质量管理体系的所有其它要求相一致，并应按适合于组织操作方法的形式文件化。这些过程应在受控状态下操作并产生符合规定要求的输出。组织应规定实现产品和／或服务的要求，包括ａ）产品和／或服务实现过程的目标ｂ）达到产品和／或服务目标所需的职责和资源７．２与顾客相关的过程７．２．１顾客需求的识别组织应识别顾客的要求，包括：ａ．顾客规定的产品和／或服务的要求，