【摘 要】
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随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心被赋予了新的内容。它是以高科技电脑电话集成技术（CTI）系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能
【机 构】
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中国铁通通化分公司,秦皇岛职业技术学院管理工程系
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随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心被赋予了新的内容。它是以高科技电脑电话集成技术（CTI）系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。
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