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随着电信运营商之间的竞争日益激烈,“客户忠诚”成为各个运营商追求的重要目标,他们希望通过提高客户忠诚度弱化客户价格敏感度,减缓电信运营商业务价格下降的速度。电信运营商的竞争手段从价格竞争、业务竞争、网络竞争、服务竞争发展到品牌竞争,利用品牌经营方式提高客户忠诚度已经成为各个电信运营商积极努力的方向。但是.客户忠诚真的是如此美好么?对于电信运营商而言,客户忠诚度是一个可口的馅饼还是一个美丽的陷阱?