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早上8点，成都电信青羊分公司社区经理曹忠打开他的掌上电脑PDA，查看测量台发给他的当天需要处理的障碍工单信息。当他处理完毕后，直接在PDA上回单。分公司也可以通过该系统了解社区经理一天的工作量、工作强度、工作饱满量及处理障碍的流程和时间。成都电信日前在青羊分公司成功开通“客户关系行为管理系统”，