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根据市委、市府“迎世博600天行动计划”精神和市、区迎世博600天行动窗口服务指挥部的要求，为进一步提升商贸服务业员工队伍素质和服务能级，上海市商业企业管理协会会同有关单位共同举办“迎世博商贸服务业管理人员培训班”，培训内容包括服务管理、服务营销、服务礼仪、顾客投诉处理技能及世博礼仪、上海现代服务业发展和常用商业法律法规知识等。